河南新密市局（分公司）“以三心换三心”不断提升客户满意度

近日，河南省新密市烟草专卖局（分公司）“以三心换三心”，不断提升客户满意度。

以精心宣传换客户省心。定期组织营销人员开展业务技能培训，及时针对培训内容进行测试，倡导营销人员增强主动学习意识，通过学习提升自身业务技能，并注重学以致用、用以促学，着力提高发现问题、分析问题、处理问题的能力。

以耐心指导换客户舒心。客户经理通过实地拜访、微信电话交流等方式，提高与客户的沟通频率，了解经营中存在的问题及意见建议，不断完善服务内容，改进服务方式。

以悉心帮扶换客户放心。从商品信息化、毛利可视化、库存精准化等系统功能入手，以通俗易懂的语言讲解智能终端系统对店铺经营的益处，真正让客户转理念、消盲区、能精通，自主提升扫码意愿。