让游客感受好客山东人的真诚与热情

这些日子，从火车北站熙熙攘攘的人群中，我感受到了不断升温的旅游热度，也体验到了忙并快乐着的感觉。这一切，离不开烟草工作人员的帮助指导。

去年，在与客户经理徐文琳的沟通中，我了解到，山东省青岛市烟草专卖局（公司）立足旅游市场“吃、住、游、行、购”5要素，对我们市的旅游资源进行了重新梳理，并确定了旅游终端。我们店有幸成为高铁旅游圈的零售终端。

徐经理首先帮我分析了高铁站的消费群体构成和消费习惯，并指导我对经营品类进行优化，突出销售青岛特产，比如各类海产品、崂山绿茶、青岛啤酒等，在确保货源品质的前提下，还定制礼盒装作为游客的伴手礼。今年，我根据徐经理的建议，增加了具有青岛民俗文化元素的冰箱贴、贝壳手链、漂流瓶等网红类文创产品，市场反响很好。

除了商品性价比高、有特色，我还在服务上下功夫。有的旅客购买的商品多，店铺提供代发快递服务；有老人不会看车票信息，我就引导其到检票口；车站人流量大，饮水机前排队的人多，我为游客免费提供热水……在与消费者的沟通中，我也会积极讲解青岛旅游攻略，介绍青岛的特色产品，让游客充分感受好客山东人的真诚与热情！

（山东省青岛市火车北站二楼顺昌和名烟名酒店店主王丹口述 特约通讯员步娜整理）

王丹（左）向游客介绍鲁产卷烟特点。王坦摄