金秋十月，天高云淡。走进江西九江市城区烟草专卖局政务服务大厅，映入眼帘的是宽敞明亮的大厅和井然有序的办事环境。外面秋风渐凉，而大厅内却温暖如春，工作人员正在耐心细致地为前来办事的群众答疑解惑、审核材料。
“只要群众有需要，我们就会全力以赴。”政务服务大厅工作人员说道。多年来，城区烟草专卖局始终牢记为民服务的初心，立足优化政务服务，助企惠民，用实际行动切实提升服务质量，以更加饱满的热情投入到日常工作中，为群众提供更加便捷、优质的服务。
优化政务服务 办证“只跑一次”
“以前到处跑才能拿到证，现在一个窗口就能一次性办好，真是太方便了。”前来办理烟草专卖零售许可证的王先生高兴地说道。
据悉，为进一步提升政务服务质量，城区烟草专卖局根据“减环节、减材料、减时限、减跑动”的“四减”要求，推行“一窗通办”“一次办好”等举措，将烟草专卖行政审批事项统一到一个窗口集中办理。这一举措不仅大大简化了群众的办事流程，还有效缩短了审批时间，最大限度地方便了群众办事。
“过去办个许可证准备很多材料难免有疏漏的，现在提交材料后，不齐的工作人员会一次性告知，还会给我们想办法解决，几个工作日就能拿到证，办理过程也就十几分钟，效率高多了。”烟草零售户冯大姐感慨道。现在，他已经成功办理了烟草专卖零售许可证，简易高效的流程则让他省了不少时间和精力。
随着政务服务的持续优化，群众的满意度不断提升。下一步，城区烟草专卖局还将继续拓展“互联网+政务服务”的应用广度和深度，推出更多政务服务事项的“网上办”“掌上办”，让群众足不出户就能享受到便捷高效的政务服务。
关怀特殊群体 上门服务送温情
“真是太谢谢你们了，特地上门给我送许可证，省了我好多事。”44岁的肢体残疾零售户曾先生紧紧握着送证工作人员的手，连声道谢。腿脚不便的他，出行比较困难，正愁着如何去办证时，烟草专卖局的工作人员为他送来了“幸福上门服务”。
为充分照顾老年人、残疾人等特殊群体的需求，九江市城区烟草专卖局推行了“幸福送证”上门服务，专门为行动不便的群众提供办证、送证等服务，切实解决他们的困难。工作人员不仅主动上门，还详细讲解了证件的相关使用注意事项，确保群众在家中也能顺利完成办证流程。工作人员细致的服务态度和贴心的举措赢得了群众的一致好评。
“我们要多走几步路，让群众少跑几步腿。”该局工作人员说道，未来还将进一步完善服务措施，为有需求的特殊群体提供更加灵活的预约服务、延时服务等，用实际行动把温暖和关怀送到群众的心坎上。
志愿服务显担当 青春力量聚民心
金秋时节，马路边身着红色马甲的身影格外引人注目。他们是九江市城区烟草专卖局的青年志愿者们。手持扫帚、撮箕，树叶随着秋风落下，他们正认真清理街道上的落叶和垃圾，用实际行动美化环境，践行志愿服务精神。
“我们的青年志愿者们常年开展文明交通劝导、环境清理、普法宣传等志愿服务活动，通过实际行动为社会贡献力量，传递正能量。”该局党支部书记介绍道。每逢重大节日或社会活动，志愿者们总会活跃在各个角落，用青春的热情服务社会，践行新时代青年人的责任担当。
金秋送爽，硕果累累。正如这片丰收的季节一样，烟草专卖局的政务服务工作也在不断结出硕果。每一项优化措施，每一个服务细节，都是为群众提供便利、提升获得感的实际体现。城区烟草专卖局将继续不忘初心，牢记使命，用更加优质的服务，回馈每一位群众的信任与支持。
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