一处阴凉地、一张休息椅、一杯矿泉水、一套应急药箱……一点小改变让福建省武夷山市烟草专卖局（分公司）行政服务中心有了新身份，成为工会驿站服务新窗口。以“变”促“便”，服务与政务在这几十平米的工会驿站中悄悄“蝶变”。
随时休息“驿”下，小驿站传递大温暖
“每到驿亭先下马，寻墙绕驻觅君诗”，古时文字中“驿站”承载着诗意与思念，现在的“工会驿站”则承担着更为丰富的功能。
图为武夷山市局（分公司）“金叶新声”宣讲团青年在工会驿站向环卫工人们宣讲党的二十届三中全会精神。邱海萍供图
“党的二十届三中全会在京召开，关于健全保障和改善民生制度体系方面有好多与我们息息相关的内容……”位于热闹商圈的武夷山市局（分公司）行政服务中心工会驿站传来与往日不同的宣讲声，原来是“金叶新声”的青年们在开展党的二十届三中全会精神宣讲进驿站活动。近日，武夷山市局（分公司）行政服务中心设为“工会驿站”，除了成为宣讲的新阵地，最重要的是开设了便民服务等功能，配备微波炉、急救药品、雨伞架等基础设施，让路经的户外劳动者“热可纳凉、渴可喝水、急可如厕、累可歇脚、雨来可避、伤可用药”。“有了这工会驿站，我们可以在这避暑休息、喝水充电，还有WiFi给我们用，太方便了！”环卫工人张大爷坐着擦汗纳凉高兴地说，身上凉爽心里温暖，户外劳动者们一天的辛劳在休息“驿”下中得到片刻纾解。小小工会驿站向外辐射大大温暖，成为政策理论的“宣传站”、为民办实事的“服务站”、促进工会工作的“推进站”。
宣讲“驿”起进行，小天地发挥大作用
在武夷，茶是一种生活，更是一种情感寄托。武夷山市局（分公司）在工会驿站内设“茶话室”，与所在和平社区共建，为社区提供便民场所与“茶话”增值服务，在喝茶中贴近群众、化解矛盾。“之前小区自费改造自来水管产生了一些矛盾，多亏烟草局工会驿站提供场所和人员，让大家心平气和坐下来喝茶聊天、协调沟通，现在水管已经全部重新安好了！”和平社区工作人员章萍感叹道。通过与社区居委会紧密合作，在“茶话”中融入“枫桥经验”，工会驿站的服务内涵进一步深化。
图为社区工作人员和居民们在工会驿站“茶话室”，协调解决问题。张予馨供图
“青少年人要远离‘第一口烟’，切勿产生电子烟不是烟的错误心态，尤其要注意这种国家明令禁止销售的‘奶茶杯’‘可乐杯’……”在工会驿站便民服务的基础上，武夷山市局（分公司）探索“工会驿站+微课堂”模式，除了内设智能法律机器人提供24小时普法宣讲服务外，驿站工作人员还将微课堂带出驿站，带进街道、带进校园、带进零售户店内。自驿站运行以来，武夷山市局（分公司）已累计开展“普法宣传微课堂”等一系列活动4次，发放各类宣传资料400余份，入零售户店中宣讲300余次，提供法律、真假烟鉴别等咨询服务40余人次。
许可“驿”站办好，小切口迸发大能量
“自从有了这个小程序，我对自己申请办证的排位就心知肚明了，不用一遍遍跑来询问。这次一口气证就办下来了，为你们细心工作点赞！”申请人王姐在拿到烟草专卖零售许可证后真心的对工作人员表达感谢。
图为工会驿站工作人员为群众介绍“卫士便民”行政许可小程序。陈怿昕供图
武夷山是南平第一个制定并落实行政许可轮候制度的县市，为更好落实轮候制度，武夷山市局（分公司）与驿站同步推行“卫士便民”行政许可小程序，实现“全程网办、一网通办”，提升便民程度。2024年，通过“卫士便民”程序接收轮候申请238户，实现轮候登记网上申请率100%，让轮候人“一趟都不用跑”，平均缩短登记时间13分钟/户。
政务与服务一同建立在工会驿站上，驿站不仅能让人休息“驿”下，还能让人“驿”站办好。从行政服务中心到工会驿站，“蝶变”的不仅是名头，更是服务群众的质效。
武夷山市局（分公司）将以点到面，进一步提升服务范围，把工会驿站建设成让人民群众贴心、暖心、放心的靓丽“名片”。
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