湖北荆州区烟草：以“三零”服务为抓手 切实提升群众满意度

近日，湖北省荆州市荆州区烟草专卖局认真贯彻落实“放管服”改革措施，以“三零”为抓手，进一步创新行政服务措施、优化行政服务水平、精简行政服务流程、提升行政服务满意度。

群众办事“零阻碍”。多渠道宣传政务服务信息，利用线上线下渠道为办事零售户、消费者提供多种精准服务，积极探索“移动办证”“送证上门”等服务新模式，切实拓宽服务半径，提高办事效率，方便办事群众。

接待处理“零延时”。严格落实“5+5”工作模式以及对外承诺制，缩短办证受理、审查、审批等工作流程，确保各部门之间无缝衔接，减少申请人等待时长，提升办证效率，为申请人提供优质化行政服务体验，打造优质服务窗口。

程序规范“零差错”。统一服务窗口工作人员着装和服务规范，做到认真聆听、如实记录、耐心答复、准确告知，保证行政服务事项精准化、准确化，切实保障零售户及消费者的合法权益。