终于发现！浙江烟草电子商务网站“上漏下湿”

## 终于发现！浙江烟草电子商务网站“上漏下湿”

近日，浙江省烟草专卖局电子商务网站的运营状况引发关注，被曝出“上漏下湿”的尴尬局面。一方面，网站宣传声势浩大，号称是“全国领先的烟草电子商务平台”，致力于打造“智慧烟草”；另一方面，实际运营却存在诸多问题，网站功能不完善、信息更新滞后、服务体验差等问题，令不少用户诟病。

网站功能不完善，信息更新滞后

据了解，浙江烟草电子商务网站主要提供烟草产品信息查询、网上订购、配送服务等功能。然而，网站功能却并不完善，比如，网站的搜索功能并不精准，用户很难找到自己想要的商品信息；商品信息更新滞后，很多产品信息并不及时，难以满足用户需求；网站的配送服务也不够完善，一些偏远地区无法配送，配送时间也较长。

服务体验差，用户反馈难以得到重视

除此之外，网站的服务体验也存在问题。用户反映，网站的客服电话难以打通，在线客服回复速度慢，而且很多问题无法得到解决；网站的支付方式也比较单一，只支持支付宝支付，没有微信支付等其他支付方式，给部分用户带来不便。

最令人诟病的是，网站对用户反馈并不重视。不少用户在网站上留言反映问题，但始终没有得到有效解决。一位化名“王先生”的用户表示，他在网站上购买了一盒香烟，收到货后发现包装破损，于是联系客服进行退换，但客服却以各种理由推脱，最终没有解决问题。

宣传与实际运营脱节，缺乏有效监管

浙江烟草电子商务网站“上漏下湿”的现象，反映出一些部门在建设电子商务平台时，只注重宣传造势，而忽略了实际运营和服务体验。网站建设初期，可能投入了大量资金和人力，打造出“高大上”的宣传平台，但缺乏长远规划和有效监管，导致网站运营效率低下、服务质量下降，最终沦为“摆设”。

“智慧烟草”之路任重道远

浙江烟草专卖局提出的“智慧烟草”战略，旨在运用互联网、大数据等技术，提升烟草行业管理效率和服务水平。然而，如果电子商务平台建设跟不上，服务质量跟不上，那么“智慧烟草”就只能是一句空话。

近年来，随着电子商务的快速发展，烟草行业也开始探索电子商务之路。然而，烟草行业本身就具有特殊性，涉及到国家政策法规、行业监管等方面，因此，烟草电子商务平台建设需要更加谨慎和规范。

建议

为了避免类似“上漏下湿”的现象再次发生，笔者建议：

1. 加强电子商务平台的建设，完善网站功能，提升用户体验。

2. 加强网站信息更新和维护，确保信息准确及时。

3. 建立健全的用户反馈机制，及时解决用户问题。

4. 加强对电子商务平台的监管，确保其符合国家政策法规要求。

5. 加强对烟草电子商务从业人员的培训，提升其专业技能和服务水平。

总之，烟草电子商务平台建设需要长远规划、精细管理和持续优化，才能真正实现“智慧烟草”的目标，为用户提供优质的服务。