江西东乡烟草：用心服务，提升终端形象

陈列是一个店铺的形象，美观醒目、整齐生动的终端形象可以增加消费者的购买行为，从而提高门店的成家率。为进一步夯实网建基础工作，江西省东乡烟草多举措多方式用心服务，提升终端形象。

聚焦理念引领，突出精准回应

“陈列有什么用啦，只要多给我烟就行了，烟都没的卖，还摆出来干嘛呢？”恒安西路零售客户王明抱怨道。

了解到客户的需求后，客户经理第一时间跟踪反馈，实地上门拜访，向零售客户宣传陈列的重要性，并借助优秀的案例示范教学，邀请参观学习，逐步引导客户从意识上重视卷烟陈列。

“真的多谢烟草的客户经理耐心告知，让我明白了陈列的意义，醍醐灌顶，从开始的无所谓到现在的事无巨细，店里的陈列好了，人的心情都好了，顾客自然更愿意来了。”恒安西路零售客户王明感动地说道。

聚焦服务先行，追求务实创新

“非常感谢你们花这么多时间特意来帮助我做好卷烟陈列，还细心的根据我店面的现有设施重新设计，并提醒我做好后期管理，定期维护，形象一下就改变了，我太开心了。”客户何文兴奋地说道。

图为客户经理现场整理背柜陈列改善终端形象

东乡区烟草公司全面梳理示范街道及乡镇名单，对于陈列不到位的客户，根据零售客户实际经营场所陈列条件，按照因地制宜、因店而异的的原则，制定个性化的陈列服务指导，为客户量身定做陈列标标准，促进终端陈列形象提升。其次提醒客户定期跟踪反馈沟通，及时对不合格的标价签进行更换，定期用干净的抹布擦拭标价签，保持标价签干净、整洁，并加强市场监督考核，跟踪反馈，全面提升零售终端陈列水平的整体提升。

下一步，东乡区烟草分公司将创新客户服务方式，转变服务理念，优化服务内容，做细、做优、做强客户服务，以点带面，努力推动终端建设提质增效。