河南郑州西城区直属分局（分公司）打通“四扇门”提升客户服务质效

近日，河南省郑州市烟草专卖局（公司）西城区直属分局（分公司）坚持“以客户为中心”服务理念，全力打通“四扇门”，提升客户服务质效。

强化指导，打通“客户服务门”。根据地理位置、经营业态、目标客户、档位等零售客户经营要素，细分客户群体，并针对不同客户的需求，建立差异化服务机制，开展个性化指导，提高客户盈利水平。

深入调查，打通“市场调研门”。西城分局（分公司）加大市场调研的力度，通过线上微信调研和线下实地拜访相结合的方式，收集客户经营过程中的难题、诉求，为客户答疑解惑、出谋划策，提振客户经营信心。

紧盯数据，打通“终端数据门”。他们定期关注终端经营关键指标，结合客户实际经营情况进行科学分析，并根据分析结果给出针对性建议，提升客户经营能力。

注重宣传引导，打通“政策宣传门”。 西城分局（分公司）将政策宣传、法治宣传融入日常服务中去，不断增强零售客户的守法经营意识，提高客户规范经营素养。