“小宋，我儿子下个月结婚，麻烦你提前帮我准备好婚礼用的烟酒。”
“叔，您就放心吧！”
3月9日一大早，随着顾客陆续进店购物，山东省惠民县麻店镇鑫缘超市老板宋晓凯开始忙碌起来。
“我是土生土长的惠民人，开店之前一直在外地打工。随着父母年纪越来越大，我意识到应该回到他们身边尽孝了。于是两年前，我回到家乡开了这家店。”宋晓凯介绍说，“刚开店的时候没经验，生意一直不好，经常有顾客在店里逛半天最后什么也没买就走了。后来，客户经理带我参观了好几家标杆店铺，手把手教我如何陈列卷烟、如何推荐商品、如何使用双屏机，生意才逐渐步入正轨。”
宋晓凯明白，想要把生意做长久，留住顾客是关键。“店里的顾客主要是街坊邻居，因此我常常提醒自己，不能为了蝇头小利欺骗顾客、自砸招牌。”宋晓凯坚持从正规渠道进货，确保店里的商品货真价实，让顾客买得放心、买得安心。作为一家开业只有两年的新店，鑫缘超市能够在激烈的市场竞争中站稳脚跟，靠的就是诚信经营。
宋晓凯非常重视店面形象，总是把店铺收拾得干干净净。“清爽舒适的购物环境能让顾客心情愉悦，从而延长顾客的停留时间。”宋晓凯说。
他将指引标识贴在货架上，让顾客一目了然；在店内摆上茶桌茶椅、茶壶茶杯，为顾客提供聊天、休息的地方。“如今，很多顾客买完东西并不急着离开，而是坐在茶桌前聊聊天、拉拉呱。”宋晓凯说。
渐渐地，鑫缘超市的好口碑便传开了，越来越多的人成了店里的忠实顾客。
宋晓凯认为，生意不能只靠坐在店里等，一定要学会多种经营方式，让顾客乘兴而来、满意而归。在经营中，他非常注重与顾客的沟通交流，主动询问顾客的需求，为顾客提供贴心周到的服务。
虽然开店时间不长，但宋晓凯每一步都走得踏实、稳健。“下一步，我打算扩大店铺面积，把生意做大做强。”对于未来，他充满了信心。
作者单位：惠民县局（营销部）
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