河南郑州西城区烟草持续加强困难零售客户指导服务

近日，河南郑州西城区烟草分局（分公司）持续开展“规范服务、让客户更满意”主题营销活动，聚焦困难零售客户经营难点问题，结合客户经营实际，提供经营指导服务。

一是组织人员对辖区内困难客户群体分层分类、建档管理，帮助客户制定经营改善方案，从合理订货、库存管理、卷烟陈列等方面提供经营指导，提升管理能力。

二是选派党员志愿者组建“党员先锋队”，利用市场走访与添置老年人通俗易懂的资料清单等宣传方式，积极为老年零售客户“面对面”讲解政策、帮助老年零售客户设置“订货闹钟提醒”，以客户经理的“多讲解宣传”解决老年零售客户普遍存在的问题。

三是针对困难零售客户建立回访机制，定期收集困难零售客户的意见与建议，快速响应并“一对一”解决其在实际经营中遇到的难题与挑战，定期上门帮扶、清洁店内卫生、整理销售柜台、优化店面形象，持续提升困难客户经营能力和满意度。

图为帮助困难商户整理销售柜台