独家报道！江苏烟草网上订货平台“拳打脚踢”

## 独家报道！江苏烟草网上订货平台“拳打脚踢”？

近年来，随着互联网技术的快速发展，越来越多的传统行业开始拥抱数字化转型，烟草行业也不例外。江苏省烟草专卖局推出的网上订货平台，旨在提高订货效率、降低运营成本，并为客户提供更加便捷的服务。然而，近日却有传言称该平台存在着诸多问题，甚至被部分客户戏称为“拳打脚踢”。

“拳打脚踢”的背后：平台存在哪些问题？

据了解，该平台的主要问题主要集中在以下几个方面：

1. 系统稳定性差，经常出现故障。 多位零售客户反映，平台经常出现卡顿、崩溃、无法登录等问题，严重影响了订货效率。一位化名“张老板”的零售客户表示：“平台经常出现错误，有时甚至无法提交订单，这让我们很头疼，也浪费了不少时间和精力。”

2. 功能设计不合理，操作体验不佳。 平台的功能设计不够人性化，操作流程繁琐，许多功能难以理解，导致部分客户难以上手。一位化名“李老板”的零售客户指出：“这个平台的操作太复杂了，很多功能都找不到，而且界面也不直观，实在不方便。”

3. 数据统计功能缺失，难以进行有效的管理。 平台缺乏有效的统计功能，无法及时了解客户订单情况和销售情况，给客户的管理工作带来了困扰。一位化名“王老板”的零售客户表示：“平台没有详细的统计功能，无法查看历史订单和销售数据，这让我们很难进行有效的管理。”

4. 客服服务不到位，难以解决问题。 部分客户反映，平台客服人员服务态度不佳，无法及时解决问题，甚至出现推诿扯皮的情况。一位化名“陈老板”的零售客户表示：“遇到问题找客服，客服总是说要等，效率很低，问题迟迟得不到解决。”

平台改进迫在眉睫：如何才能“拳打脚踢”变“顺风顺水”？

针对上述问题，不少客户呼吁江苏烟草专卖局尽快采取措施，对平台进行优化和改进。

首先，要加强平台的稳定性建设，确保平台运行流畅，避免出现故障。其次，要对平台的功能进行优化，简化操作流程，提高用户体验。再次，要完善平台的统计功能，提供更详细的数据统计，方便客户进行管理。最后，要加强客服人员的培训，提高服务质量，及时解决客户问题。

：拥抱数字化，需兼顾服务和体验

江苏烟草网上订货平台的“拳打脚踢”事件，也反映出烟草行业数字化转型过程中，需要兼顾服务和体验。仅仅依靠技术手段构建平台，而忽视客户需求和体验，很难取得预期的效果。只有真正以客户为中心，不断优化平台功能，提升服务质量，才能真正实现数字化转型目标，赢得客户的认可和支持。

希望江苏烟草专卖局能够认真倾听客户的声音，积极采取措施，解决平台存在的问题，将“拳打脚踢”变为“顺风顺水”，为客户提供更加便捷高效的服务，促进烟草行业数字化转型进程。