云南师宗县烟草延长时间扎实做好元春期间客户服务工作

为进一步提升零售客户经营质效，近日，云南省师宗县烟草专卖局（分公司）营销人员延长服务客户时间，扎实做好客户服务工作，全力保障元春期间卷烟营销工作有序开展。

师宗县局（分公司）营销人员延长服务客户的时间，实现客户走访全覆盖，及时掌握市场销售动态；结合春节期间订货特点，通过线上直播、微信群发送消息等多种形式宣传订货政策，及时告知订货周期、货源信息及订货频次；指导零售客户预估需求、精准订购、合理备货，抓牢新春旺季销售机遇，不断提升客户满意度和盈利水平。

客户经理借助实地走访、线上拜访等多种形式，提前做好访销时间、货源投放策略等宣传工作，提醒客户做好订货准备，提升客户满意度。及时告知零售客户元春订货、送货时间，提醒备好充足的资金，做好订货跟踪，关注未订货、卷烟货款结算失败等情况，帮助解决困难，提高服务满意度。增加拜访次数，引导和帮助客户对柜台进行整理，靓化陈列，鼓励客户开口营销，提升客户终端形象。多形式提醒零售客户诚信经营、规范经营，引导树立规范经营理念，共同维护良好的卷烟市场秩序。分享卷烟防盗、防调包知识，切实增强零售客户安全经营意识和能力。结合实际做好行业政策宣传，关注客户库存和市场变化，引导客户做好元春期间的销售工作，提升客户盈利水平。开展专项市场走访，了解卷烟社会存销比、市场价格变动走势等关键指标，掌握零售客户真实需求和销售态度，优化货源供应匹配策略，确保元春卷烟市场平稳健康运行。通过微信群和日常走访，引导客户规范经营，提醒客户做好防盗、防骗、防调包等安全防范，提高客户安全意识，确保客户利益不受损。