江西上饶信州烟草持续擦亮服务窗口“底色”

为进一步提高办证人员业务素质，规范窗口服务行为，提升办事效率和服务水平，江西省上饶市信州区烟草专卖局近日强化“三零”举措，擦亮服务窗口“底色”。

完善管理制度，咨询受理“零推诿”。要求窗口工作人员精准把握相关政策和法律法规，严格审批程序，遵循行政事项承诺时限等规定；严格执行首问负责制，对前来咨询业务的群众及时接待，让群众少等一分钟、少跑一趟路。

强化廉政教育，违规违纪“零容忍”。聚焦风险防控，加强风险点识别，常态化开展纪法教育、廉政谈话，通过学习典型案例、观看警示教育片等形式，引导窗口人员树牢红线意识和底线思维，提高廉洁自律意识和拒腐防变能力。

转变工作作风，真情服务“零距离”。持续推动“我为群众办实事”主题实践活动，用心讲政策程序，用心解群众质疑，想方设法为群众办实事、办好事，把温暖及时送到群众心坎上，做到群众诉求事事有着落、件件有回音。