2020年以来，福建省漳州市烟草专卖局（公司）抓住开展“我与客户共成长”主题活动契机，积极探索“新晟学院”建设，以提升客户价值为主线，培养出一支职业化零售客户队伍。
漳州市局（公司）从“意愿”和“能力”两个维度对零售客户培训需求进行分类及量化评价，建立需求标签体系，再将零售客户培训课程分为“五维两级”，“五维”即价值理念、诚信经营、新零售经营理念和技巧、经营能力、职业素养五个维度，“两级”即基础级、进阶级，最后按照培训需求标签精准匹配培训课程，解决培训供非所求的问题，提高客户黏性。
为切实增强零售客户的经营能力，提高客户满意度，漳州市局（公司）对课程的内容和形式进行了精心设计。市县两级共开展了56场直播教学活动，单场次在线学习人数最高达到5000多人，学院直播号关注人数超6000人。课堂教学干货满满，授课模式主要为客户“动脑、动手、动口”，老师侧面引导。为发挥党员零售客户的带头作用，漳州市局（公司）以诚实守信、文明履责、乡村振兴等为主题组织活动；为了让零售客户现场观摩终端建设，组织零售客户实地参观农网“海丝新晟”客户。漳州市局（公司）还以赛代训，组织客户开展了“寻找网红客户”竞赛、“开口营销”情景剧竞赛、“E福通”PK赛等。
此外，漳州市局（公司）组建了由9名优秀零售客户组成的金牌讲师队伍，组织他们多次上台分享、跨县授课、直播授课；设计“百分职业化零售客户养成计划”，通过理论学习、模拟实操和检验零售客户阶段性经营目标完成情况对职业化零售客户进行认证；运用积分手段记录零售客户的每个培训行为，并进行积分应用，综合提升客户的影响度、成长度和信用度。
截至目前，漳州烟草“新晟学院”共举办了10期“职业化零售客户训练营”活动，线上线下参训超3万人次，认证职业化零售客户300名，客户价值有效提升。
随着工作深入开展，企业的创新能力显著增强，包含案例库、内训专家库以及专项课题库的“智库”逐渐形成，线上培训平台初见雏形。客户价值显著提升，职业化零售客户的经营收益更高了，终端形象更亮了，40位职业化零售客户成了“海丝新晟”流通品牌客户。责任烟草形象显著提升，通过非烟经营主动服务“闽宁协作”、助力乡村振兴，指导零售客户陆续引入50余种“闽宁协作”相关产品，帮助农户和零售客户持续增收。
工作启示
聚焦客户意愿，精准满足客户需求，因人而异、因店施策，打造职业化零售客户队伍。
坚持守正创新，整合优化资源，加强平台建设，提升创新实践成效。
创新开展活动，吸引零售客户积极参与，在提高客户黏性和满意度的同时，提升终端盈利水平。
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