江西永修烟草：聚焦小细节 助力优服务

为进一步做深做实做优服务工作，构建和谐客企关系，江西永修烟草立足于“让客户更满意”，聚焦零售客户经营过程中遇到的实际需求，多维度助力客户保障经营。

政策支援解需求

“熊老板，我看你这店里的商品摆放得有点乱，消费者印象可能不是很好，影响你生意哦。”客户经理周英亮观察着零售客户龚花平店内的环境说道。

“是啊！我也发愁呢，想换批货柜好好归整归整。”龚花平一边说一边开始在店内比划，详细诉说着自己的想法和计划。“就放在这里，收银什么的都很方便，但是就怕柜子颜色、大小啥的不合适。”

永修县局了解到客户诉求后，启动了柜台支援预案。几天时间里一批崭新的货柜就送到了龚花平店中，烟草工作人员还贴心地准备了商品出样模型和统一的标签等，通过指导龚花平出样陈列，龚花平的经营理念得到提升，店面形象也焕然一新。

永修县局柜台支援活动已经开展有一段时间，得到了广大零售户一致好评，纷纷表示柜台不仅送到了店里，也送到了他们的心坎里。

志愿普法强意识

“彭老板，你的店离学校不远，要注意千万不能把烟卖给未成年人啊！否则是要受到处罚的！”永修县烟草专卖局普法志愿队成员小涂正拿着关于《未成年保护法》的普法宣传手册，借助手册上形象易懂的漫画语言，向零售客户讲解经营注意事项。

“你放心，在你们经常的普法宣传下，我规范经营意识还是很深的。感谢你们啊！”零售客户彭珍说道。

近年来，永修县局组建了一支强有力的普法志愿团队，定期组织成员到乡村、社区等地，面向村民、零售客户、消费者发放普法宣传手册，以浅显易懂的语言为大家带去法律小知识，“零距离”带领大家感受法律的魅力，并在潜移默化中增强群众的法律意识，绘出普法“新景象”。

安全讲堂防隐患

“大家注意了，春节期间一定要做好防盗防掉包工作！还有用电用气安全，防范火灾的发生！”永修县局客户经理正通过线上直播、微信提醒、实地拜访等方式反复提醒零售客户做好假日期间的安全工作。

“李老板，现在天气冷了，你在用‘小太阳’的时候一定要小心啊！这个排插带着这么多电器，有隐患哦！”客户经理胡婷一边告知客户店内的安全隐患，一边帮忙进行整改。

把安全理念传播给零售客户是永修县烟草专卖局的服务内容之一，客户经理通过将“安全是1，其他是0”的安全观念传达给客户，增强客户的安全意识，让客户经营再忙，安全不忘。

下一步，永修县局还将继续深化、细化服务，始终将客户利益放在首位，诚心诚意为客户办实事，全心全意为客户解难题。