智慧助老：建好“硬件”也要完善“软件”

一台双屏机，一套专用指导系统，一个24小时咨询服务平台……浙江省天台县烟草科技赋能智慧助老，建好“硬件”，也要完善“软件”，热心帮助老年零售商户跨越数字鸿沟，大幅度地提高了门店的经营效率。

随着数字化时代的到来，零售行业的经营模式正在发生深刻变革。从传统的线下销售到线上线下融合的新零售，数字化已成为行业发展的重要趋势。当前，虽然物联网、大数据、人工智能等在智慧助老服务中有一定的应用，但技术的成熟度和稳定性还有待提高，很多智慧助老产品和服务在设计时未能充分考虑老年零售商户的实际需求和操作能力，导致产品适配性差，使用门槛高。

智慧助老，关键在于提升老年零售商户的数字化应用水平。对于许多老年零售商户来说，新技术的学习和应用却成为了一道难以逾越的鸿沟。他们可能因视力、听力等生理条件的限制，难以清晰地阅读屏幕上的小字或听清语音提示；也可能因对新技术的不熟悉，而不敢轻易尝试使用。这些障碍不仅影响了他们的经营效率，也限制了他们的发展空间。。浙江省天台县烟草科技赋能智慧助老，建好“硬件”，也要完善“软件”的做法，值得借鉴。

面对老年零售商户的困境，烟草行业积极行动起来，通过科技赋能，为他们提供智慧助老服务。如：武汉硚口区烟草开展一对一“保姆式”帮扶，客户经理成为老年客户的“数字向导”，耐心教他们使用智能手机、云POS系统等数字化工具；重庆荣昌区烟草通过店铺管理系统、钉钉“店铺分析”功能帮助老年客户分析卷烟订单、查看经营利润等，录制答疑解惑系列视频，精准解决他们在数字化工具使用过程中遇到的实际问题……这些服务涵盖了技术培训、硬件支持、软件服务等多个方面，旨在帮助老年零售商户更好地适应数字化时代，跟上时代发展的步伐。

智慧助老服务旨在帮助老年人共享数字时代红利，这不仅需要硬件上的支撑，更需要“软件”上的完善，为老人零售商户提供更加便捷、高效、贴心的工作支持。