广西龙州：“三步走”推动消费者支付方式创新

随着科技的发展和消费者需求的多样化，聚合支付正逐渐成为支付领域的新趋势。为了提升卷烟零售户聚合支付的使用率，2023年12月19日起，广西龙州烟草客户经理们积极行动起来，通过深入走访客户排查分析指导客户引导消费者主动参与，提升聚合支付的使用率。

第一步，了解消费者需求。针对零售客户反馈消费不愿意使用、不配合使用、不会使用等情况，客户经理通过坐店经营与消费者面对面的交流，了解他们对聚合支付的认知程度和需求，详细介绍聚合支付的便捷性、安全性、多样性等，让消费者了解使用聚合支付的好处，鼓励消费者使用聚合支付进行消费。

第二步，加强零售客户培训。针对电脑操作能力较差的中老年人零售客户，客户经理通过现场实际操作演示，提升零售客户电脑操作水平，并指导零售客户积极引导消费者主动出示收款码，确保消费者能够熟练使用，从而提升聚合支付使用率。

第三步，持续跟进。在零售客户使用聚合支付的过程中，客户经理们持续跟进，了解零售客户的使用情况，及时解决零售客户在使用过程中遇到的问题。

通过以上举措得到零售客户积极响应，许多零售客户表示聚合支付不仅方便快捷，而且安全可靠，大大提高了他们服务质量，下一步我们将继续努力，通过提供优质的服务推动聚合支付的普及和使用，满足消费者的多元化需求。