破天荒！免税正品烟代购网百乐“人浮于事”

## 破天荒！免税正品烟代购网百乐“人浮于事”？

近日，名为“百乐”的免税正品烟代购网因其“人浮于事”的运营模式引发热议。这家号称拥有“全球最全的免税烟品”、并宣称“价格优惠、品质保障”的网站，却在实际操作中暴露出一系列问题，让不少消费者质疑其真实性和可信度。

百乐的宣传资料中强调“全球直采、免税直邮”，并声称“无需任何手续，轻松便捷”。然而，据一位名为“王先生”的消费者爆料，他购买了一条香烟，却在收货时发现包装盒上有明显破损，且烟支存在明显的异味。他联系百乐客服，却被告知“无法退货”，并被告知“这是正常现象，并非质量问题”。

“王先生”的遭遇并非个例。另一位名为“李女士”的消费者也遇到了类似的问题。她在百乐网站购买了一条香烟，但收到的却是假货。李女士向百乐客服投诉，却遭到了敷衍和推脱。客服人员声称“无法确认商品真伪”，并建议她“自行寻求解决办法”。

这些事件引发了人们对于百乐网站真实性的质疑。有业内人士指出，免税烟代购存在巨大风险，因为很多商家并非拥有合法经营资质，其货源来源也难以保障。部分商家甚至通过销售假冒伪劣产品获取暴利，损害了消费者权益。

除了产品质量问题，百乐网站的运营模式也被指存在漏洞。其宣称“全球直采、免税直邮”，但实际上却没有提供任何有关物流信息的跟踪查询功能。消费者只能盲目等待，无法知晓货物运输情况。

更有甚者，有消费者发现百乐网站的客服人员存在“人浮于事”的情况。他们往往回复迟缓、态度敷衍，对消费者的疑问和投诉缺乏耐心和责任感。有消费者反映，他们在提交退款申请后，客服人员迟迟没有给出回复，甚至直接将其屏蔽。

这些现象反映出百乐网站在经营管理上存在诸多问题，其“人浮于事”的运营模式也暴露了其对消费者权益的漠视。对于消费者而言，在选择免税烟代购网站时，需要谨慎选择，并注意以下几点：

* 关注网站的合法资质和信誉度，避免选择没有资质的商家；

* 仔细阅读网站的商品信息，并查看相关图片和视频资料，确认商品的真实性；

* 选择有完善售后服务体系的商家，并保存好购物凭证，以便在出现问题时维权；

* 尽量选择有物流信息跟踪功能的商家，以便随时掌握货物运输情况。

免税烟代购市场鱼龙混杂，消费者需要提高警惕，避免上当受骗。同时，有关部门也应该加强对免税烟代购市场的监管力度，打击违法行为，维护消费者权益。

除了百乐网站之外，近些年来，类似的免税烟代购网站层出不穷，其中不乏鱼目混珠者，其经营模式和服务质量良莠不齐。消费者在选择此类网站时，一定要擦亮眼睛，谨慎选择，避免因贪图便宜而损失惨重。

相信随着监管力度的加强和消费者维权意识的提高，免税烟代购市场会逐渐走向规范化，消费者也将享受到更加安全、可靠的购物体验。