河南郑州市烟草卷烟配送中心开展“服务提升大练兵”活动

为确保节日期间卷烟配送工作规范高效开展，河南省郑州市烟草专卖局（公司）卷烟配送中心近日开展“服务提升大练兵”活动，组织中转站一线送货人员以案例分析、情景模拟等形式互讲互学、交流心得，不断规范送货流程，提升送货人员的专业能力和服务质量。

活动中，他们通过模拟工作中与客户沟通的场景，引导员工更好地使用文明用语，按照首问负责制要求处理客户疑问、投诉及需求，提高客户满意度；通过激励机制激发员工参与热情，注重培训效果跟踪评估，使每位员工都能从培训中获益。在此基础上，他们通过安全排查、送货规范等业务实操演练，还原每日车辆“三检”制度、重点部位隐患排查、卷烟配送规范流程等工作场景，进一步强化人员安全责任意识，为卷烟配送工作安全、规范、高效开展奠定基础。