内幕！国家烟草专卖许可证网上申请平台“不可收拾”

## 内幕！国家烟草专卖许可证网上申请平台“不可收拾”

近日，国家烟草专卖许可证网上申请平台（以下简称“平台”）的运行状况引发了广泛关注。一些烟草经营者反映，平台存在诸多问题，导致其申请流程复杂、审批速度缓慢，甚至出现信息错误、无法提交等情况，严重影响了烟草经营者的正常经营。

平台问题频出，申请者叫苦连天

“化名”，一位在广东省经营烟草专卖店的老板，向笔者讲述了他的遭遇。“我今年6月申请了烟草专卖许可证变更，按照平台指引，我上传了所有材料，却一直显示审核中，至今两个多月了，没有任何进展。”他无奈地说，“我联系过当地烟草局，他们也说系统显示还在审核，让我耐心等待。我生意都做不下去了，怎么等？”

像“化名”这样的情况并非个例。据调查，近些年来，不少烟草经营者反映平台存在以下问题：

* 系统漏洞频发：平台系统经常出现故障，导致无法上传材料、信息填写错误、页面无法访问等问题，严重影响了申请效率。

* 审核效率低下：平台审核流程繁琐，审核速度缓慢，不少申请者等候数月甚至更长时间也无法得到审批结果。

* 信息不透明：平台缺乏实时进度查询功能，申请者无法了解申请进度，只能被动等待，增加了信息不对称和焦虑感。

* 操作指引模糊：平台操作指引不够详细，部分功能难以理解，导致申请者难以顺利完成操作。

平台问题背后，监管与服务缺失

平台问题的出现并非偶然，它折射出烟草监管体系中存在的深层次问题。

首先，监管部门的科技化水平不足是重要原因之一。平台建设的初衷是简化流程，提高效率，但现实情况是，平台的功能设计和技术支持存在不足，难以满足实际需求。一些监管部门在信息化建设方面投入不足，缺乏专业技术人才，导致平台开发、维护和运营水平难以保障。

其次，监管部门的服务意识淡薄也是重要原因。平台的运营需要监管部门的积极配合，包括信息维护、问题处理、政策解读等方面。然而，一些监管部门对平台的重视程度不够，缺乏有效的监督和管理机制，导致平台服务质量低下，无法满足烟草经营者的需求。

平台问题亟待解决，烟草监管亟待转型

平台问题的出现，给烟草经营者带来了诸多困扰，也暴露了烟草监管体系的不足。为了解决这些问题，需要采取以下措施：

* 加强平台建设，提高系统稳定性和可靠性。需要加大投入，引进专业技术人才，对平台进行升级改造，提升系统性能，解决系统漏洞问题。

* 优化审批流程，提高审批效率。简化审批环节，缩短审批时间，提供更多信息查询功能，提高审批透明度。

* 加强监管部门的管理和服务。建立健全平台运营机制，加强监督和管理，提升服务意识，及时解决平台问题，为烟草经营者提供优质服务。

* 加强信息公开，提升平台透明度。定期发布平台运营状况，公布审批流程和标准，让申请者了解审批进度，减少焦虑感。

平台问题的解决需要多方共同努力，不仅需要监管部门的重视和改进，还需要烟草经营者积极配合，共同推动烟草监管体系的转型升级，为烟草产业健康发展提供保障。

烟草专卖许可证是烟草经营者的重要凭证，平台的顺利运行是保障烟草经营活动合法规范的重要保障。平台问题的解决需要各方共同努力，只有不断完善平台功能，提高监管效率，才能更好地服务烟草经营者，促进烟草产业的健康发展。