陕西西安市局（公司）持续提升零售客户满意度

陕西省西安市烟草专卖局（公司）近日进一步压实责任，精准施策，着力解决零售客户的急难愁盼问题，持续提升客户满意度。

主动对标，制定提升方案。主动对标省内外标杆单位，借鉴先进经验，学习先进做法，制定满意度提升专项方案，从提高政治站位、提升供应水平、夯实客户服务和加强系统管理四个方面开展年度满意度提升工作。

深入调研，解决客户急难愁盼。通过线上线下相结合的方式，掌握零售客户对于卷烟供应、服务质量、品牌培育等工作的意见和需求，针对客户较为集中的意见建议，及时开展调查研究，解决群众急难愁盼问题。

精准施策，满足客户个性化需求。针对零售客户关注的货源供应、档位划分等问题，采取针对性措施提升改善。优化货源供应，细分市场类型，提升货源投放的精准度，同时加强政策宣讲，确保政策宣传到位。

下一步，西安市局（公司）将继续坚持以客户为中心的服务理念，持续优化服务流程，提升服务质量，切实做到为客户办好事、办实事、解难题，不断增强零售客户的获得感、幸福感、安全感。