惊现！网上烟酒超市“以貌取人”

惊现！网上烟酒超市“以貌取人”

近些年来，随着电子商务的飞速发展，网上烟酒超市应运而生，为消费者提供便利的同时也引发了一些争议。近期，有消费者反映，一些网上烟酒超市存在“以貌取人”的情况，引发了广泛关注。

现象调查

通过暗访和调查，记者发现确实存在部分网上烟酒超市存在“以貌取人”的情况。

化名：小丽在一家名为“美酒佳肴”的网上烟酒超市下单购买了一瓶价值500元的红酒。由于小丽平时比较注重保养，皮肤白皙，五官精致，在提交订单时上传了本人清晰的大头像照片。下单后不久，小丽接到了超市客服的来电，告知她由于其信用评分过低，无法完成订单。小丽询问具体原因，对方却含糊其辞，称只是一种风控措施。

化名：小明与小丽情况类似，在另外一家网上烟酒超市“烟云缭绕”下单购买了一条价值200元的香烟。小明平时不修边幅，留着胡茬，头发凌乱，上传的头像照片也比较模糊。下单后，小明并没有收到客服的电话，订单也已完成发货。

原因分析

网上烟酒超市“以貌取人”的原因有多方面：

* 风控考虑：一些超市认为，外貌姣好、衣着光鲜的消费者信用度更高，不太可能出现不付款或恶意退款等行为。

* 营销策略：通过对消费者外貌的筛选，超市可以将商品优先推荐给更有可能购买高价商品的潜在客户，从而提高销售额。

* 潜意识偏见：社会上普遍存在对颜值高的个体的偏见和好感，这种偏见也可能影响到超市的决策。

影响及争议

网上烟酒超市“以貌取人”行为引发了广泛争议：

* 侵犯消费者隐私：超市收集消费者的头像照片，侵犯了其隐私权。

* 歧视性对待：外貌姣好的消费者获得优先待遇，而外貌欠佳的消费者则受到歧视。

* 伦理问题：超市通过外表判断消费者的信用度，违背了公平公正的原则。

监管应对

针对网上烟酒超市“以貌取人”行为，相关监管部门应采取措施：

* 明令禁止：明确禁止网上烟酒超市以消费者外貌作为信贷评估或营销策略的依据。

* 加强监管：定期检查网上烟酒超市的运营情况，确保其遵守相关规定。

* 消费者维权：为受到歧视的消费者提供维权渠道，维护其合法权益。

企业自律

网上烟酒超市也应加强自律，杜绝“以貌取人”行为：

* 建立客观风控机制：通过大数据分析等科学手段评估消费者的信用度，避免主观偏见。

* 尊重消费者隐私：仅收集必要的消费者信息，并采取严格的保密措施。

* 提高员工素质：对员工进行反歧视培训，树立公平公正的价值观。

消费者应对

消费者在网上购买烟酒商品时，应注意以下事项：

* 谨慎上传照片：尽量避免上传个人清晰头像照片。

* 关注订单状态：及时查看订单状态，如有异常情况，及时联系客服。

* 收集证据：保留订单截图、客服聊天记录等证据，以便维权。

网上烟酒超市“以貌取人”行为不仅侵犯了消费者的权益，更违背了公平公正的原则。监管部门应采取措施加强监管，企业也应加强自律，共同维护消费者的合法权益。同时，消费者也应提高警惕，保护自己的隐私和权益，抵制任何形式的歧视。