“小剧场”演绎服务情

“杨技术员，马上就要进入到烟叶移栽环节了，我在作业时需要注意哪些方面的问题呢？”

“老张，现在烟区普遍使用水造法井窖移栽技术，实施过程中一定要把握好时间、设备、移栽用水和造窖标准几个关键，确保适时集中移栽的同时，严格做到壮苗足水。”

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4月8日，在山东诸城市烟草专卖局（分公司）洛庄烟站的会议室内，一场入户服务烟农的情景模拟正在进行。两名烟技员在台上演示着拜访指导烟农的场景，站长和其他烟技员为拜访表现打分。

积极开展烟技员培训是当前诸城市局（分公司）各烟站的重点工作之一。连日来，诸城市局（分公司）从提升烟技员综合素质、帮助烟农科学种烟出发，扎实开展培训工作，采用“‘小剧场’演绎服务情”的方式，增强培训的针对性、有效性，进一步提高烟农服务的精准度。

该市局（分公司）经过前期深入全面的调研讨论，将烟叶生产全过程细分为计划落实、品种选择、耕整地、起垄施肥、烟叶移栽、中耕除草、揭膜作业、烟田灌溉、绿色防控、打顶抹杈、烟叶采烤和初分加工等关键环节，明确烟技员的具体服务事项和烟农在各环节中可能遇到的问题，并形成针对性教材实施专题培训，让每一位烟技员知道“何时入户、指导什么、如何指导”。

“在培训教材里，我们共梳理了42个烟农可能提出的问题，并给出了相应的答案。这些问题包含了烟叶政策、生产技术等烟农关心关注的方方面面，确保了烟农服务全覆盖。”诸城市局（分公司）烟叶科科长宋江龙介绍说。

为提升烟技员拜访质量和解决问题的能力，诸城市局（分公司）在对基层烟技员开展烟叶生产知识、烟农问答内容系统培训的同时，采用了现场情景模拟演练模式。两名烟技员一组，走上讲台模拟服务烟农的实际场景，一方提出具体问题，另一方作出相应解答，其他烟技员现场学习、点评打分，让烟技员们在相互观摩、相互切磋中丰富入户指导经验、掌握为农服务技巧、摸清烟农实际需求。

针对入户指导服务工作，诸城市局（分公司）要求烟技员在关键环节中，每个环节入户次数不能少于1次，站长不定时抽查每位烟技员的工作动向和入户状态。同时，烟站还将通过现场寻访、电话沟通等方式对烟技员入户服务情况进行调查回访，并将检查结果纳入月度绩效考核，进一步提高烟技员入户服务的积极性和有效性。

“烟技员在保障烟叶技术落实、助力烟农增收中起着至关重要的作用，我们将进一步加大培训力度，优化服务模式，为烟区广大烟农提供更加及时、精准、全面的烟叶技术服务。”诸城市局（分公司）副经理赵清海说。