浙江绍兴上虞区烟草：打通“最后一公里” 微服务上门暖民心

为切实践行为民服务要求，提高工作人员服务群众本领，浙江省绍兴市上虞区烟草专卖局组织工作人员到行动不便的老年零售户店中进行上门“微服务”，送证上门，打通为民服务的“最后一公里”。

“谢谢你们，跑这么远给我们办证，不然我们可能错过办理时间也不知道。”上虞区称海村的零售户董杏英感激地说道，“小孩子都不在身边，我又没法走路，真不知道要怎么延续这个证。”董杏英因病无法行走，上虞区局市场管理人员在得知这一情况后，主动联系零售户提供上门延续许可证服务。

在董杏英经营的小店中，办证人员一边为零售户完成延续许可证操作，一边关心道：“阿姨，这边需要验证的我先给你操作好，过几天便民中心办出的新证我们也会送上门的，你就不用跑了。”完成烟草专卖零售许可证延续手续的董杏英开心又激动。

图为上虞区局工作人员上门开展许可证延续服务　陈锡洪/摄

家住上虞区三角站村的林鑫贤年近80岁，经营着一家售货亭，由于腿脚不便，行走要靠双拐。上虞区局的工作人员在走访时得知了他的情况，在其许可证即将到期之前，专门上门为他进行许可证延续，在做好“送证上门”服务的同时，还组织志愿者，帮助他清理店面、打扫卫生。“你们烟草人员真的是太好了，还是好人多呀，感谢你们！”林大爷激动地说道。

图为“香溢”志愿者为零售户打扫店面　徐立新/摄

在“微服务”的路上，上虞区局的工作人员不仅仅是打通“最后一公里”，提升服务质量，更是积极用自己的行动，为服务提供“附加值”，增加服务频次，拓展服务内容。上虞区局常态化组织“香溢”志愿者们为有困难的零售户打扫店堂卫生、整理货架、普及法律法规政策，并对他们开展经营指导，就许可证换证政策、防掉包防外流等内容，提供微服务、微指导，进一步提升群众的办事服务体验。

图为“香溢”志愿者为老年零售户整理货架　田建伟/摄

近年来，以提升烟草零售许可证延续服务满意度，优化行政许可服务为目标，上虞区烟草专卖局不断完善许可证延续办法，聚焦零售户需求，创新服务方式，着力解决许可证办理延续过程中遇到的问题与难点，全力为零售户提供周到、贴心、便利的服务，切实提高群众办证满意度。