“别担心，你有困难尽管找我！”,这是在十堰市房县城关镇一个卷烟零售户门口的对话，说这话的是该县烟草局的客户经理张静，面对日益复杂的市场环境和消费者需求的不断变化，部分卷烟零售户的效益下滑，该县烟草局多措并举，以实际行动为卷烟零售户们提供全方位的支持与帮助，共同书写了一段纾忧解困帮扶增收的佳话。
推行三个关注营销新模式
针对各零售点地理位置、当地经济水平、消费群体等因素，该县烟草局提出三个关注提升当地零售户的经营水平，关注客户的卷烟消费对象，注重区分“居民区”和“交通枢纽区”消费者的习惯，在“居民区”注重投放成熟品牌，稳定附近消费者，在 “交通枢纽区”的客户流动性较强则适时开展开展新品牌营销；关注客户消费档次，对“商务区”的客户投放高档卷烟的，对“乡村居民区”投放低档卷烟，逐步满足不同客户需求。在房县西关印象景区门口的王女士王女士回忆道：“过去，我对于卷烟的品牌特点和销售策略了解不深，导致销售业绩一直不太理想，自我的客户经理为了量身定制了这个营销模式，店铺销售额稳步增长，生意越来越红火，再也不用为收入发愁”。
打造一套整体形象样板
“以前我的店面乱糟糟的顾客很少，现在烟草公司为我设计改造后，来我店里买东西的人可多了”。这是房县房陵东大道零售户杜先生的感谢语，从去年开始，烟草公司为为他量身定制了个性化的形象方案，对店面招牌、货架设计、颜色搭配进行了一系列的优化，吸引了更多顾客的目光。杜先生说起该县烟草局的做法如数家珍，“你看，卷烟有“343”的卷烟陈列法，包括醒目陈列、分类陈列、集中陈列，货物造型有品字型摆放、直排型摆放并排型摆放，还有4种模式，以前我的店里的客户门可罗雀，现在人来人往了”。打造的一套整体形象样板，为依靠销售小商品的经营者带来勃勃生机。
强化指导提升经营水平
为了提升零售户的经营管理水平，烟草公司还组织了一系列的培训课程和交流活动。在一次培训中，来自不同街道的零售户们齐聚一堂，分享彼此的经验和心得。有的零售户介绍了如何通过微信区拓展客户群体，有的分享了如何通过优质的服务提高顾客的满意度和忠诚度。“参加这些培训和交流活动，让我开阔了眼界，学到了很多实用的经营技巧。我不再是一个人在摸索，而是和大家一起进步。” 一位参加培训的零售户说道。
在技术支持方面，烟草公司为零售户提供了先进的销售管理系统。通过这个系统，零售户可以实时了解库存情况、销售数据和市场动态，从而更加科学地做出决策。同时，烟草公司还利用大数据分析，为零售户提供精准的市场预测和销售建议。房县城关镇小西关的一家卷烟零售店，店主李女士向笔者展示了这套系统的便捷之处。“以前，我都是靠手工记账，费时费力还容易出错。现在有了这个系统，一切都变得清晰明了，管理店铺轻松多了。”
纾忧解困更暖人心
除了提供专业的销售指导，该县烟草公司还积极为零售户解决各类困难，在房县门古寺镇的一家卷烟零售店，店主王先生曾因资金紧张无法及时补充热门卷烟的库存，差点错失了销售良机。烟草公司了解到这一情况后，迅速与当地的邮政储蓄沟通协商，并亲自跑手续及时为王先生完成了便捷的信贷服务。“在烟草公司的帮助下，我顺利地获得了贷款，及时补充了货物，满足了顾客的需求。这不仅让我的生意没有受到影响，还让我赢得了更多顾客的信任。” 王先生感慨地说道。
烟草公司更是展现出了强烈的社会责任感和担当精神。他们积极协调物流配送，确保卷烟能够及时送达零售户手中，同时还为零售户提供防疫物资和经营指导，帮助他们渡过难关。“那段时间，烟草公司的支持让我们感到无比温暖和安心。他们不仅关心我们的生意，还关心我们的健康和安全。” 一位零售户动容地说道。
该县烟草公司表示，未来将继续加大对卷烟零售户的支持力度，携手零售户共同应对市场挑战，继续书写纾忧解困的佳话。
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