内幕！中国烟草网上订货“惺惺作态”

内幕！中国烟草网上订货“惺惺作态”

近年来，中国烟草总公司（以下简称“中烟”）推出了网上订货系统，声称可以为客户提供更便捷、高效的服务。然而，事实却并非如此。网上订货系统存在大量问题，导致客户体验不佳，并引发业内人士质疑。

一、下单难：手续繁琐、门槛过高

网上订货系统要求客户注册账号并进行繁琐的实名认证。此外，客户还需要提供营业执照、税务登记证等材料，门槛过高，令许多小商户望而却步。

二、配货慢：等待时间长、到货不及时

下单后，客户往往需要等待数天甚至数周才能收到货物。配货速度极其缓慢，导致商户无法及时满足顾客需求，造成损失。

三、缺货多：品种不足、紧俏商品紧缺

网上订货系统商品品种有限，经常出现缺货的情况。一些紧俏商品更是供不应求，导致商户无法进到心仪的商品。

四、价格高：平台加价、抽取佣金

网上订货平台会对商品加价，并从商户的交易中抽取佣金。这导致商户的采购成本增加，最终转嫁到消费者身上。

五、客服差：响应速度慢、态度敷衍

网上订货系统的客服响应速度极慢，态度敷衍了事。商户在遇到问题时无法得到及时的帮助，这严重影响了他们的体验。

六、系统不稳定：经常崩溃、丢失订单

网上订货系统经常出现崩溃的情况，导致商户无法正常下单和查看订单信息。此外，还会出现丢失订单的情况，给商户造成损失和不便。

七、“惺惺作态”：虚假宣传、欺骗客户

中烟声称网上订货系统可以为客户提供便捷、高效的服务，但实际上却是虚假宣传。系统存在的诸多问题导致客户体验极差，与中烟的宣传背道而驰。

行业质疑

网上订货系统的缺陷引发了业内人士的质疑。不少业内人士认为，中烟推出网上订货系统并非真心为客户着想，而是借此加强对行业管控，获取更多利润。

一位不愿透露姓名的烟草行业资深从业者表示，“中烟推出网上订货系统是为了垄断市场，控制商品流通。他们并不在意客户的体验，只要能赚钱就行。”

监管不力

面对网上订货系统的诸多问题，相关监管部门并未采取有效措施。这给中烟提供了钻空子的机会，导致网上订货系统成为行业乱象的温床。

有专家指出，“监管部门应该加强对中烟及其网上订货系统的监管，督促其改进服务，保护商户和消费者的合法权益。”

中国烟草网上订货系统存在严重的缺陷，导致客户体验不佳，引发业内质疑。其本质上是中烟“惺惺作态”，虚假宣传，欺骗客户。监管部门应该加强监管，督促中烟改进服务，保护行业健康发展。