江西广昌烟草开展一季度客户满意度调查

“邓老板，您好，广昌烟草正在进行一季度客户满意度调查，希望能够了解您对我们服务的真实感受。”客户经理刘科俊走进琴琴商行对老板邓东贵说道。

“哦？这个举措好，我一直觉得广昌烟草的服务质量很不错，但是我还有一些个人的需求。”邓东贵说道。

“确实，服务无止境，我们一直在努力提升。这次满意度调查就是为了更好地了解您的需求和期盼，以便我们进行正对性的改进。请认真填写我们的问卷吧。”客户经理说道。

为了提升客户满意度，近日，江西广昌烟草开展了一季度零售客户满意度调查活动，旨在深入了解客户需求，进一步提升服务品质。

此次调查覆盖辖区全部客户，占比达到100%。调查形式采取实地入户走访、线上扫码问卷和电话调查等方式，确保调查对象不漏一户。为确保调查效果，精心设计问卷内容，主要了解卷烟零售客户对元春期间货源供应、客户服务、市场管理方面的意见建议。

江西广昌烟草相关负责人表示：下一步，将针对满意度调查结果，借助数据模型运算，将根据调查情况形成满意度分析报告，听取客户的意见和建议，全力查找工作短板，优化服务流程，提升服务质量，持续提升客户满意度。