近年来，浙江省舟山市烟草专卖局配送中心立足海岛实际，坚持成本与效率并重、管理与服务并举，持续深入推进精益物流、柔性物流和队伍建设，走出了一条以数字化推动物流控本提质增效的物流转型提升之路。
应需而变 “舟”到服务
“你们送的真及时呢，我正担心店里要没烟可卖了。”去年7月，受台风“杜苏芮”影响，浙江省普陀区六横岛的岛际轮渡全线停航，但岛上的107个客户却提前收到了订购的卷烟。
应客户之所急，解客户之所忧。针对台风、大雾等特殊天气频发时段，舟山烟草第一时间启动海岛卷烟配送应急预案，三员协同组织开展应急分拣、配送服务，以最快的响应速度满足客户的特殊需求。
面对海岛特殊的地理环境、快速变化的卷烟市场和更加多样的客户需求，近年来，舟山烟草坚持因需而变，积极推行柔性物流，为海岛客户提供安全、便利、高效的“舟”到服务。
——针对渔需、旅游、婚庆市场对卷烟品牌的个性化需求，加强物流与营销部门联动，探索开展小批量、多批次、快响应的“即配即送”服务。
——为提升海岛客户送货响应速度，推行“T＋0”送货模式，将订单、分拣、送货响应时间由原来的48小时缩短至22.15小时。
——为帮助海岛村民解决农特产品运输难题，探索实践海岛返程物流运行模式，发挥返程物流空载资源，为农村客户提供公益返程物流服务，让助农产品搭上返程“顺风车”。
图为海岛客户提供公益返程物流服务
以“数”为擎 挖潜增效
“设备维修班组研发烟姿自动矫正装置，实现以自动矫正代替人工矫正，每年节约人工成本近8万元。”
“送货班组利用QuickBI开发车辆数字管家，实现车辆运行一体化、数字化管控，节约车辆运行费用1.3万元。”
近日， 舟山烟草配送中心召开数字化成果分享会，各班组、项目组分享了各自的研究成果。
近年来，舟山烟草以数字技术赋能精益管理，扎实推进全员“精益数字化”行动，开展微目标认领、微课题众创、微课堂研讨、微改善实施，有力推动了物流降本增效。
其中，探索实践物流业务外包管理模式，是舟山烟草深化精益行动、促进降本增效的重要举措。
面对海岛物流业务外包标准化运行不足、效率效能挖潜不够等问题，舟山烟草立足“成本、效率、服务、安全”精益导向，通过强化数据建模和制度管控，构建了物流业务外包管理新模式。
让数据说话，成本管控更有效。经过充分的前期调研和调试检验，搭建外包费用测算模型、服务评价模型和风险管控模型，实现费用底数清、决策有依据。
用制度管控，外包服务不打折。突出“外包不甩包”，建成涵盖准入、管理、服务、评价四个环节的物流业务外包制度体系，让外包服务更规范、高效。
通过高效统筹成本、效率和服务，切实增强物流业务外包规范运行水平和物流运作整体效率效能，目前该模式已在全省系统物流条线得到有效推广和应用。
多维赋能 淬炼“精兵”
推动高质量发展，人才是关键。立足人员规模小的物流现状，舟山烟草坚持向管理要效益、向人才要质量，以“一岗多能”建设为抓手，积极打造技能全面、配置灵活、精简高效的物流基层队伍。
“我的岗位是保管员，早上盘点完库存，我会去异型烟分拣线进行分拣，若下午的分拣量不多，我就调去卸货入库。我们配送中心人员不多，但效率很高。”配送中心保管员朱振豪介绍道。
以优化资源配置、量化作业评估为基础，舟山烟草面向物流作业一线和中后台部门，合理界定“一岗多能”的实施范围，构建以定期轮换、机动调度为主体，以多维培训、考评激励为支撑的一整套运行管理机制。
在岗位轮换方面，打破岗位边界和部门壁垒，实行同岗、异岗、跨部门的岗位定期轮换。比如，根据自动化程度和人员配置，实施不同分拣线和分拣工位轮换，确保个个都是AB角；实施送货员、送货驾驶员线路轮换，确保人人都是“活地图”。
针对物流用工淡旺季波动的特点，推进跨班组、跨岗位、跨部门的人员智慧调度，有效缓解作业一线结构性缺员矛盾。
为提升物流人员综合素质和履职能力，舟山烟草坚持培训教育和考核激励两手抓，搭建师徒传帮带、岗位练兵、跟岗体验、项目攻坚等平台，着力培养“一专多能”复合型人才；探索开展“一岗多能”员工积分管理，切实体现“能者多劳、多劳多得”。
图为配送中心组织开展跟岗体验活动
“一岗多能”管理模式实施以来，舟山烟草每年节约物流用工成本近100万元，配送中心曾3次荣获“全国青年文明号”称号。
精益挖潜不止步，提质增效在路上。下一步，舟山烟草将立足实际、持续改进，努力打造成本更优、效率更优、服务更优的海岛物流新样板。
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