宁夏石嘴山市局（公司）多措并举推动客户服务质量再升级

近日，宁夏回族自治区石嘴山市烟草专卖局（公司）坚持问题导向，聚焦客户服务过程中的难点、堵点问题，持续巩固提升客户服务质量。

数智运用，跑出经营“加速度”。以营销管理平台为依托，开展市场调研，结合客户需求、社会库存、市场价格等因素，深入把握消费者需求，详细了解客户经营状况。结合零售客户库存与动销状态等经营实际，制定“标准化+个性化”服务策略，通过织密数据网，为零售客户提供更有针对性、实用性的经营指导，进一步夯实卷烟市场发展基础。

客我成长，提升服务“含金量”。做好终端陈列、店铺管理、库存管理等工作，切实提高服务质效；摸清客户所需所盼，协助客户做好“订货单”，梳理好“销售账”，着力解决客户“急难愁盼”问题，全方位提振客户经营信心。

规范经营，构建守法“生态圈”。聚焦服务行为规范、服务质量优化关键环节，加强法律法规宣传和相关政策宣贯，持续强化零售客户守法经营、规范经营、诚信经营的理念。