独家报道！烟专卖店联系方式“横生枝节”

独家报道：烟专卖店联系方式“横生枝节”

近日以来，有市民反映部分烟专卖店为防止被人举报或骚扰，拒不公开联系方式，不仅扰乱了正常经营，也给消费者维权带来诸多不便。

据记者走访调查，不少烟专卖店门前均未贴出联系方式。当记者询问原因时，一位店主（化名：李先生）表示：“我店里只卖烟，不做宣传，不想被人骚扰。”

另一位店主（化名：王女士）则称：“我们烟专卖店都是经过严格审批的，不存在违法经营的情况。出于安全考虑，我们不会公布联系方式。”

然而，记者发现，部分烟专卖店的行为与相关规定存在冲突。《烟草专卖管理条例实施细则》第二十条规定，“烟草专卖零售点应当在经营场所显著位置公布营业执照和烟草专卖许可证，并公告投诉举报电话和地址。”

对此，烟草专卖管理局有关负责人表示，联系方式是一种基本的消费者权益保障手段，烟专卖店拒不公开联系方式属于违规行为。

“消费者有权了解商家的基本信息，及时反映问题和提出诉求。烟专卖店这种做法不仅侵害了消费者的合法权益，也损害了烟草市场的健康发展。”该负责人说。

记者了解到，近年来，烟专卖店拒不公开联系方式的情况并非个例。有的烟专卖店甚至采取了更为隐蔽的方式，如在微信上以代号或暗语沟通，给消费者举报和维权带来了极大困难。

业内人士分析认为，烟专卖店拒不公开联系方式的原因主要有两方面：一是担心被举报或骚扰；二是防止被竞争对手窃取客源。

针对这种情况，烟草专卖管理局已采取措施加强监管。据悉，有关部门已多次开展专项整治行动，对拒不公开联系方式的烟专卖店进行处罚。

与此同时，烟草专卖管理局也呼吁消费者积极举报线索，共同维护烟草市场的秩序。

业内人士建议，烟专卖店应正确认识公开联系方式的重要性，主动承担社会责任，为消费者提供便捷的沟通渠道。同时，消费者在选择烟专卖店时也要注意谨慎，选择正规的、有联系方式的店铺消费。

此外，有关部门应进一步加强监管，建立健全投诉举报机制，切实保护消费者的合法权益，促进烟草市场的健康发展。