河北容城县局（分公司）“三字工作法”构建和谐客我关系

近日，河北省容城县烟草专卖局（分公司）以“三字工作法”构建和谐客我关系，不断提升客户满意度。

诉求“早”重视。紧盯客户堵点难点问题，紧扣客户高频咨询事项，做到换位思考、将心比心。时刻关注客户经营，及时倾听困难和诉求，做到问题早发现早解决，提升服务质量。

问题“快”反应。开展业务技能培训，提升员工业务水平，在日常线下走访过程中多与客户沟通交流，确保能够精准解决问题。

矛盾“巧”化解。开展“亲情服务”，帮助客户解决生活和经营中的实际困难，不断提高零售客户的获得感、幸福感。以有效服务为抓手，以提升客户赢利为目标，持续构建客我关系。