重点通报！新商盟订烟订单查询“望梅止渴”

新商盟订烟订单查询功能：望梅止渴

近日，新商盟推出了订烟订单查询功能，旨在方便广大烟民查询订单进度。然而，该功能却遭到众多用户吐槽，认为其形同虚设，难以满足实际需求。

一、存在的问题

1. 查询结果不准确：部分用户反馈，查询结果显示的订单状态与实际情况不符，导致无法及时了解订单进度。

2. 查询范围受限：该功能仅支持查询近三个月的订单，超过三个月的订单无法查询。这对于部分烟民来说，会造成不便。

3. 查询效率低：查询过程繁琐，需要输入多个信息，并且查询速度较慢，影响用户体验。

4. 功能单一：查询订单进度以外，该功能没有其他辅助功能，如修改订单、取消订单等，限制了其实用性。

二、用户反馈

众多用户在社交平台上表达了对新商盟订烟订单查询功能的不满：

* “查询半天结果显示订单已完成，去商店一问才发现根本没发货。”（小明）

* “只能查最近三个月的订单，以前的订单就查不到了，太不方便了。”（小红）

* “查询过程太复杂，而且速度太慢，让人等得心烦。”（小刚）

* “查询功能只是个摆设，实际情况一问三不知。”（小丽）

三、原因分析

1. 信息系统不完善：新商盟的信息系统可能存在漏洞或缺陷，导致订单数据与实际情况不一致。

2. 技术支持不足：查询功能的设计和开发存在问题，导致效率低下且存在BUG。

3. 用户需求调研不足：新商盟在推出该功能前，可能没有充分调研用户需求，导致功能与实际需求脱节。

四、改进建议

为了改善新商盟订烟订单查询功能，建议采取以下措施：

1. 优化信息系统：加强系统维护和更新，确保订单数据准确无误，与实际情况一致。

2. 提升技术水平：优化查询算法和界面设计，提升查询效率和用户体验。

3. 扩大查询范围：延长查询时间范围，以便用户查询更早的订单。

4. 增加辅助功能：增加修改订单、取消订单等辅助功能，提高该功能的实用性。

5. 加强用户反馈：定期收集用户反馈，及时发现问题并进行改进。

五、

新商盟订烟订单查询功能的推出本意是为广大烟民提供便利，然而却遭遇了重重阻碍，沦为“望梅止渴”的摆设。希望新商盟能够重视用户反馈，及时改进该功能，真正满足用户需求。同时，用户在使用该功能时也应理性看待，避免产生过高的期望，以免造成失望。