重大来袭！烟草公司官网网上订货“虚与委蛇”

重大来袭！烟草公司官网网上订货“虚与委蛇”

随着电子商务的蓬勃发展，传统行业也纷纷拥抱线上渠道。然而，近日一家知名烟草公司的官网网上订货平台却饱受诟病，引发了消费者的质疑和不满。

虚假宣传，订单难兑现

该烟草公司在其官网上大肆宣传网上订货的便利和优惠，宣称“足不出户，轻松下单，极速配送”。然而，许多消费者下单后却发现，订货平台充斥着各种限制和门槛，根本无法兑现承诺。

化名“李先生”的消费者表示，他通过官网订购了几条香烟，下单时系统显示有货，并且承诺3天内送达。然而，3天后却没有任何发货信息，客服电话也一直处于无人接听状态。

缺货不断，发货遥遥无期

更令人恼火的是，该烟草公司官网上的库存信息严重不符。消费者下单后，经常收到“缺货”的通知，即使是平时常见的品牌和规格，也屡次出现无货的情况。

化名“王女士”的消费者反映，她连续下单3次，但每次都被告知缺货。客服人员表示，由于生产和物流受疫情影响，缺货情况普遍存在，无法确定发货时间。

客服敷衍，投诉无门

面对消费者的投诉，该烟草公司的客服人员表现敷衍搪塞。他们要么以“系统故障”为由推卸责任，要么以“发货量大”为借口拖延时间。更有甚者，一些消费者反映，他们多次投诉，却始终得不到满意的答复。

化名“张先生”的消费者气愤地表示：“这家烟草公司就是虚假宣传，欺骗消费者。不仅订单难兑现，客服还态度恶劣，投诉无门。”

扰乱市场，损害消费者权益

该烟草公司官网网上订货平台的乱象严重扰乱了烟草市场秩序，损害了消费者的合法权益。消费者不仅得不到应有的商品和服务，还承受着时间和金钱的损失。

业内专家指出，烟草公司是重要民生企业，其官网平台应该起到服务消费者、规范市场的积极作用。然而，该烟草公司却利用网上订货平台欺骗消费者，破坏了行业的声誉。

监管部门出手，严厉整治

近年来，相关监管部门对烟草行业开展了多项专项整治行动，重点打击虚假宣传、缺货涨价等违法行为。针对该烟草公司官网网上订货平台的乱象，监管部门已介入调查。

据了解，监管部门已责令该烟草公司立即整改，并要求其按照国家有关规定，完善库存管理和订单履行体系，切实保障消费者的合法权益。

消费者维权，维护自身利益

面对烟草公司官网网上订货平台的欺诈行为，消费者有权维护自己的合法权益。可以通过以下途径进行投诉和维权：

* 拨打消费者权益保护热线：12315

* 向当地市场监管部门投诉

* 拨打烟草公司官方客服电话投诉

* 在相关网络投诉平台或社交媒体发帖曝光

消费者还应该保留订单记录、聊天记录等证据，以便在维权过程中提供佐证。

遏制乱象，净化市场环境

该烟草公司官网网上订货平台的乱象警示我们，相关监管部门必须进一步加强对烟草行业的监管，严厉打击违法违规行为。只有这样，才能净化市场环境，保障消费者的合法权益。

同时，烟草公司也要牢记民生企业的责任，诚信经营，规范运作。只有通过提供优质的产品和服务，才能赢得消费者的信赖和支持。