江西九江城区烟草：以群众为中心 以服务为核心

今年以来，江西九江城区烟草专卖局党支部始终坚持做好2024年度基层党建联系点“两动三联”工作，始终牢记党员联系群众，一切从基层出发，服务从自我做起，用心用情用力为基层办实事、解难题，在推动企业高质量发展上下功夫，在解决群众身边的“关键小事”上见实效。

“行政服务大厅是基层的窗口部门，我们的服务代表着行业的形象，客户的非常满意是我们服务的追求和不懈努力的前进方向！”江西九江城区烟草专卖局党支部证件管理员吴慧敏同志说。

杨老板说，“要为行政窗口工作人员点赞，为我们老人家解决了很多难题，许多网上操作的程序我们年纪大了不会操作，多亏窗口服务的工作人员，耐心细心地解决我的难题，让我安心办证，不给子女添负担，你们烟草的服务真的让我非常满意。

图为城区烟草证件管理员向群众宣传相关政策

这只是城区烟草日常行政服务的一个缩影。基层是行业对外的窗口，一线服务人员是行业与客户之间的桥梁，如何做好服务、如何真诚服务、如何优质服务，是每一名烟草人共同探寻的问题。城区始终以群众为中心，以服务为核心，坚持真诚待人、上门服务、热忱解答，为客户提供更贴心的指导、更美观的商品陈列服务、更高质量的经营理念，提升客户盈利的同时将服务做到最优质。

客户之事无小事，一枝一叶总关情。城区局始终坚持关注基层、关注群众、关注零售户需求，切实维护好市场秩序和营造良好的营商环境，客户的满意度在点滴服务中日益增长。“刘经理，按照你的意见建议，看我的新货架，是不是比以前更亮堂、更整齐美观！”“真不错，单老板！店面形象升级不仅让你的经营变得更高效、货物更加一目了然，而且更方便你盘点库存，能够及时做好经营账！”“你们的服务真是没得说，给我店送来了现代终端设备，提供聚合支付平台，让我们的店铺管理更加智能化、现代化、人性化，与时俱进的同时，还能提升毛利率水平！”

图为城区烟草营销人员指导客户全商品陈列

一线服务人员积极践行“为基层服好务、为客户服好务”理念，牢记“客户的口碑就是最好的奖励，客户的幸福就是最高的荣誉”的宗旨，以群众为中心、以服务为核心，把客户满意作为衡量工作成果的最高标准，持续开展好商品零售指导、智能店铺管理、消费会员发展、助农销售工作，助力几千名零售客户稳定健康经营，真正把为民办实事、稳定社会就业做到实处。

江西九江城区烟草专卖局党支部持续巩固基层基础深化年工作成效，用好“四下基层”重要抓手，牢固树立到基层一线解决问题的导向，从行政许可、营销服务、专卖执法等小切口入手，切实解决客户急难愁盼问题，全面提升客户满意度。