粤易购烟草网上订货“礼贤下士”
近期，广东省烟草专卖局推出了一项名为“粤易购”的烟草网上订货平台，旨在为消费者提供便捷、高效的购买渠道。然而，有业内人士爆料称，该平台的运营存在“礼贤下士”的现象，部分用户享受着不平等的特权。
“VIP通道”暗藏猫腻
据了解，“粤易购”平台设有“普通用户”和“VIP用户”两个级别。普通用户只能通过平台订购指定的烟草品牌和规格，而VIP用户则拥有更多的选择权，可以订购平台上所有在售的烟草产品。
然而，有VIP用户反映，平台对VIP用户的待遇存在很大差异。部分“大客户”可以享受到优先发货、专属客服等特殊服务，而一些“小客户”则被区别对待，订单经常出现延误或缺货的情况。
“我是一个普通的VIP用户，已经多次下单购买香烟，但每次都收不到货。”一位化名“李先生”的消费者向记者抱怨道，“客服人员总是说仓库缺货，让我耐心等待，但一等就是好几天。”
平台规则形同虚设
据《广东省烟草专卖条例》规定，烟草专卖机构在销售烟草制品时，应当遵循公开、公平、公正的原则。然而，粤易购平台的运营似乎违背了这一规定。
有业内人士指出，粤易购平台的VIP制度形同虚设，并没有明确的VIP等级划分标准和特权内容。一些“大客户”可以通过不正当手段获得VIP资格，从而享受平台的特殊待遇。
“平台管理不规范，导致一些经销商和消费者利用规则漏洞谋取私利。”一位化名“王女士”的烟草从业人员透露，“有的经销商会通过囤积烟草、抬高价格等方式，来挤压小经销商和消费者的生存空间。”
监管部门有待加强
粤易购平台的“礼贤下士”现象引发了市场秩序混乱和消费者权益受损的担忧。对此，监管部门应采取措施，加强对平台的监管，确保其运营公开、公平、公正。
具体而言，监管部门可以采取以下措施：
* 明确VIP制度的等级划分标准和特权内容，并公开透明；
* 加强对平台订单的审核，防止不正当交易和囤积行为；
* 设置投诉举报机制，及时受理消费者和经销商的反馈；
* 定期开展平台运营检查，对违规行为进行严肃查处。
只有通过加强监管，才能整治粤易购平台的“礼贤下士”现象，维护市场秩序，保障消费者权益。
粤易购平台作为广东省烟草专卖局推出的便民举措，本应为消费者提供优质的服务。然而，平台运营中的“礼贤下士”现象严重损害了其公信力和服务質量。监管部门应及时介入，加强监管，确保平台公平公正运营，真正惠及广大消费者。
暂无评论内容