山东潍坊寒亭区局（营销部）巧搭“四座桥”提升客户服务质量

近日，山东潍坊市寒亭区烟草专卖局（营销部）积极搭建“四座桥”，切实提升客户服务质量。

巧搭“连心桥”。成立机关党员、基层服务站党员和零售客户党员“三员”共建小组，开展“一人一店”“假如我是零售客户”等活动，进一步了解零售客户需求和意见建议，持续提升客户服务水平。

巧搭“致富桥”。以特色市场开发为契机，深入分析商圈特色、消费状态等数据，通过线下小组集中培训、线上直播等活动，让零售客户了解品牌内涵，制定“一店一策”“一圈一策”重点品牌培育策略。

巧搭“暖心桥”。构建“一体化”“管家式”“特色化”经营管理服务模式，通过实地拜访，聚焦终端提升、店铺管理等方面，以问题为导向开展精准指导，进一步提升零售客户经营能力。

巧搭“安全桥”。依托零售客户微信群，定期推送、宣传法律法规知识，不断强化客户诚信经营意识。从细节入手，指导客户从明码实价、货签对应等方面不断规范服务行为，自觉依法规范经营。