湖北荆州区烟草:以“三零”服务为抓手 切实提升群众满意度

近日,湖北省荆州市荆州区烟草专卖局认真贯彻落实“放管服”改革措施,以“三零”为抓手,进一步创新行政服务措施、优化行政服务水平、精简行政服务流程、提升行政服务满意度。

群众办事“零阻碍”。多渠道宣传政务服务信息,利用线上线下渠道为办事零售户、消费者提供多种精准服务,积极探索“移动办证”“送证上门”等服务新模式,切实拓宽服务半径,提高办事效率,方便办事群众。

接待处理“零延时”。严格落实“5+5”工作模式以及对外承诺制,缩短办证受理、审查、审批等工作流程,确保各部门之间无缝衔接,减少申请人等待时长,提升办证效率,为申请人提供优质化行政服务体验,打造优质服务窗口。

程序规范“零差错”。统一服务窗口工作人员着装和服务规范,做到认真聆听、如实记录、耐心答复、准确告知,保证行政服务事项精准化、准确化,切实保障零售户及消费者的合法权益。

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