安徽合肥市局(公司):快速响应需求 尽心解决难题

安徽省合肥市烟草专卖局(公司)近期紧盯市场状态变化,分类实施针对性经营指导,做实做细客户服务,切实提升服务质量。

合肥市局(公司)综合利用“线上+线下”宣传渠道,广泛开展经营政策信息宣传。线上依托企业融媒体平台,设立客户经营服务专区,制作卷烟订货、货款结算温馨小贴士等图文、微视频,宣传经营相关知识;线下通过实地拜访、电话拜访,第一时间将访销重点信息传递至每一名客户,适时做好订货时间、银行卡限额提升等相关提醒。

借力数字经营管理系统,他们实时掌握客户经营状态,指导客户科学购进卷烟品规,保持合理库存,降低资金占用;把握节日期间市场需求,加强经营技巧指导,鼓励客户开口营销,提升终端形象。此外,他们优化智能客服系统,针对客户经营常见难题实时更新问题策略库,提供解决方案,快速响应客户诉求。例如,针对客户关注的因电子结算问题导致订单失败的情况,相关人员逐项分析原因、制定应急预案,多部门协作优化订货流程,努力拓宽支付渠道,全力满足客户经营需求。

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