头条！粤易购烟草网上订货“疲惫不堪”

## 头条！粤易购烟草网上订货“疲惫不堪”

近年来，随着互联网技术的迅猛发展，越来越多的行业开始拥抱线上平台，烟草行业也不例外。广东省烟草专卖局推出的“粤易购”平台，旨在为烟草经营户提供便捷的网上订货服务，但近日却有众多烟草经营户反映，该平台的使用体验并不理想，甚至出现了“疲惫不堪”的状况。

平台“卡顿”频发，订单无法及时确认

“我每天都要登录粤易购平台好几次，经常出现卡顿、网页加载缓慢的情况。”一位名叫“张先生”的烟草零售户告诉记者，有时候他好不容易填完订单信息，提交后却显示系统错误，无法确认订单。这不仅浪费了他大量时间，也让他担心订单是否真的成功提交。“很多时候我都要反复提交好几次，才能确定订单成功。”

“李女士”是另一位使用“粤易购”平台的烟草零售户。她表示，自己经常遇到订单迟迟无法确认的情况，有时候甚至要等上好几个小时，才能收到平台的确认短信。“这对于我们零售店来说非常不便，如果订单迟迟无法确认，就无法及时进货，会影响到正常经营。”

功能设计不人性化，操作流程繁琐

除了平台卡顿外，不少烟草零售户还抱怨“粤易购”平台功能设计不人性化，操作流程繁琐。一位资深烟草零售户“王先生”表示，该平台的操作界面不够直观，功能划分不够清晰，很多功能需要层层点击才能找到，非常麻烦。他建议平台可以增加搜索功能，方便用户快速找到需要的商品和信息。

“陈女士”则抱怨平台的订单管理功能不够完善，无法查看历史订单详情，也无法修改或取消已经提交的订单。“如果我误点了错误的商品，就只能等订单确认后再去申请退货，非常麻烦。”

数据同步问题，导致库存信息混乱

除了平台本身的缺陷之外，一些烟草零售户还反映，平台的数据同步问题导致库存信息混乱。

“刘先生”表示，他经常遇到平台上的库存显示有货，但实际到货后却发现仓库并没有货的情况。“这不仅影响了我的经营计划，还让我在客户面前丢了面子。”

平台服务响应速度慢，问题解决效率低下

不少烟草零售户还抱怨，平台客服的响应速度很慢，问题解决效率低下。

“黄先生”表示，他曾经在使用平台时遇到问题，联系平台客服，但等了很久才收到回复，最终问题也没有得到解决。

呼吁优化平台功能，提升用户体验

“粤易购”平台的上线初衷是为烟草经营户提供便捷的线上订货服务，但平台的种种问题却让不少烟草零售户感到“疲惫不堪”。他们呼吁平台能够尽快优化平台功能，提升用户体验。

对此，记者联系了广东省烟草专卖局相关部门，但截至发稿尚未收到回复。

为了更好地了解烟草零售户的诉求，记者还走访了一些烟草行业专家。专家们表示，目前我国烟草行业的线上化进程还在不断探索中，“粤易购”平台的出现是一个好的开始，但还需要不断优化和完善，才能更好地服务烟草经营户，推动烟草行业健康发展。

“粤易购”平台的“疲惫不堪”反映出我国烟草行业线上化进程中仍存在不少问题，包括平台技术、功能设计、数据同步、服务响应等方面。为了更好地服务烟草经营户，推动行业发展，平台需要不断优化和完善，提升用户体验，真正实现便捷高效的线上订货服务。