来袭！广东烟草电子商务网上订货“没精打采”

## 来袭！广东烟草电子商务网上订货“没精打采”

近日，广东省烟草专卖局发布了电子商务网上订货平台使用情况的统计数据，数据显示，平台使用率远低于预期，不少烟草零售户对网上订货的态度“没精打采”。这一现象引起了业界关注，究竟是平台自身问题还是市场需求变化导致了这一结果？

平台功能与市场需求“脱节”？

据了解，广东烟草电子商务网上订货平台于近些年来正式上线，旨在为零售户提供更加便捷、高效的订货方式，并实现对烟草流通的数字化管理。平台整合了多种功能，包括商品展示、订单管理、物流追踪等，旨在为零售户提供全流程的线上服务。然而，现实情况却并不乐观，不少零售户反映平台存在一些问题。

首先，平台的商品展示功能较为单一，无法满足零售户对不同规格、品牌烟草产品的个性化需求。一些零售户表示，平台上的商品信息不够详细，无法准确了解产品特性和价格，导致他们在订货时存在不确定性。

其次，平台的物流配送环节存在效率低下的问题。一些零售户反映，平台上的配送时间过长，而且物流信息更新不及时，导致他们无法准确掌握货物的配送进度，影响了经营效率。

第三，平台的客服服务体系尚未完善，无法及时解决零售户遇到的问题。一些零售户表示，在遇到平台使用问题时，无法及时联系到客服人员，只能依靠自身摸索解决，增加了使用门槛。

传统习惯与新兴平台的“博弈”？

除了平台自身问题外，一些零售户的传统习惯也是影响平台使用率的重要因素。不少零售户习惯于通过传统的线下渠道进行订货，他们对于线上操作流程并不熟悉，而且担心网络安全问题，对网上订货持谨慎态度。

此外，一些零售户认为，线下订货更方便，可以与销售人员直接沟通，了解最新的促销信息和产品动态，而线上平台缺乏这种人情味。

推动电子商务发展，需要多方努力

为了解决广东烟草电子商务网上订货平台使用率不高的现状，需要多方努力，共同推动平台的完善和推广。

平台自身需要不断改进，提升用户体验。首先，平台需要加强商品展示功能，提供更加详细的商品信息，并根据不同零售户的实际需求提供个性化推荐。其次，平台需要优化物流配送流程，提高配送效率，确保货物能够及时送达。第三，平台需要完善客服服务体系，提供更加及时、便捷的在线服务，解决零售户使用过程中的问题。

政府部门需要加强政策引导，营造良好的市场环境。政府部门可以制定相关政策，鼓励零售户使用电子商务平台，并对平台运营进行监管，确保平台安全可靠。

行业协会需要积极宣传推广，引导零售户转变观念。行业协会可以组织培训活动，帮助零售户了解电子商务平台的使用方法，并通过宣传推广，树立平台的良好形象，提高零售户对平台的信任度。

只有通过多方努力，才能真正解决广东烟草电子商务网上订货平台使用率不高的现状，实现烟草流通数字化转型，提高行业管理效率，促进烟草产业健康发展。

注： 文中“化名”已替换文中人名。