宁夏银川烟草：暖心“微”服务 激发“政”能量

伴随着行政审批制度改革的深入，宁夏银川市烟草专卖局致力于政务服务标准化、规范化、亲民化建设，在办理流程上做“减法”，在优化服务上做“加法”，不断为广大群众提供更加高效便捷的政务服务。

便捷办，破“难点”，用心服务提效能

持续深化“放管服”改革，依托“互联网+政务服务”模式，压缩行政许可办理审批时限。聚焦“申请不见面、审批在云端”，推行掌上预约登记办理，针对行政许可办理流程、时限要求和注意事项，制作《烟草专卖零售许可证网上办理事项操作指南》短视频，提供“一次告知”服务，让群众办事“一问便知、一看就懂、一来就办”，有效解决申请人来回跑、反复办、常排队的问题。

工作人员接受预约办理行政许可事项。

提醒办，找“痛点”，用力服务解难题

针对零售客户对许可证有效期关注度不高，经常出现忘记延续、影响经营的问题，积极推行“提醒办”服务。在充分利用微信互动、视频会议、实地走访等途径广泛宣传的基础上，利用动态“闹钟”提醒模式，提前向许可证有效期即将届满的零售客户推送延续、换证业务办理流程、办理方式和所需材料，发放延续提示告知书，让行政服务更全面、更精准、更温馨。

上门办，通“堵点”，用情服务显担当

积极转变政务服务理念，推动“静止式”窗口服务向“移动式”上门服务拓展延伸。聚焦群众特殊需求，因地制宜提供“一对一”办理流程指导、“面对面”陪同办理、“点对点”送证上门等便民服务。同时，为老弱病残等社会弱势群体开通绿色通道，真正让工作人员多跑路、群众零跑腿，以政务服务“小举措”为社会群众提供“大便利”。

残疾零售客户向工作人员赠予锦旗。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，银川市烟草专卖局将继续以群众满意为目标，进一步优化服务质量，提供更加周到、便捷、贴心的服务，用行动践行“责任烟草”的承诺。