独家报道！香港免税店网上商城“横七竖八”

## 独家报道！香港免税店网上商城“横七竖八”

近日，香港免税店网上商城出现种种问题，令不少消费者叫苦不迭。记者调查发现，这些问题并非个例，而是普遍存在于多个免税店平台，包括网站设计混乱、商品信息不全、客服服务差劲等，消费者权益难以得到保障。

网站设计混乱，商品信息缺失

一位名叫“化名”的消费者向记者反映，他近日在某香港免税店网上商城购物时，发现网站设计混乱，商品分类逻辑不清，想要找到心仪的商品十分困难。许多商品页面缺乏详细的介绍，甚至没有尺寸、颜色等基本信息，令消费者难以判断商品是否符合自身需求。

“化名”说：“我想要买一瓶香水，但是网站上只显示了商品名称和价格，没有图片、成分、容量等任何信息。我联系了客服，客服人员告诉我，他们网站正在更新，信息不全属正常情况。但我认为，这种不负责任的态度是不可取的。”

记者随机访问了多个香港免税店网上商城，发现“化名”的遭遇并非个例。许多网站界面设计粗糙，功能设置不完善，商品信息简陋，甚至出现错误，消费者无法进行正常浏览和购物。

客服服务差劲，投诉无门

“化名”还表示，他购买的商品迟迟没有发货，他联系了客服，却一直得不到回复。他尝试了多种联系方式，包括电话、邮件、在线客服等，但都无济于事。

“化名”的遭遇也并非个例。许多消费者反映，在香港免税店网上商城购物时，客服服务态度恶劣，回复缓慢，甚至出现不回复的情况。消费者遇到问题，无法得到及时有效的解决，投诉无门。

商品质量存疑，假货泛滥

一些消费者反映，在香港免税店网上商城购买的商品存在质量问题，甚至怀疑是假货。

“化名”说：“我买了一支口红，收到货后发现颜色和网站上的图片完全不一样，而且包装看起来很粗糙，不像正品。我怀疑买到了假货，但是商家一直拒绝退货。”

记者在网络上搜索发现，类似“化名”的遭遇并不鲜见。许多消费者在香港免税店网上商城购买商品后，发现商品质量不合格，甚至出现安全问题。

法律法规缺失，消费者权益难以保障

近些年来，香港免税店网上商城发展迅速，但相关法律法规却相对滞后，消费者权益难以得到有效保障。

业内人士指出，香港免税店网上商城存在诸多问题，与目前缺乏相关法律法规进行规范有关。部分商家为了追求利益，忽视了消费者的权益，导致消费者在购物过程中遭遇种种问题，难以维权。

专家建议

针对香港免税店网上商城存在的问题，专家建议：

* 加强行业监管：相关部门应加强对香港免税店网上商城的监管，制定相关法律法规，规范市场秩序，保护消费者权益。

* 提升网站质量：商家应重视网站设计，提供完善的商品信息和服务，提升用户体验。

* 加强客服服务：商家应重视客服服务，建立健全的客服体系，及时解决消费者问题，提升消费者满意度。

* 消费者增强维权意识：消费者应提高维权意识，遇到问题及时寻求帮助，维护自身合法权益。

香港免税店网上商城发展潜力巨大，但只有解决现有问题，才能赢得消费者的信任，获得长远发展。

香港免税店网上商城“横七竖八”的问题，不仅影响了消费者的购物体验，也损害了香港旅游业的形象。相关部门和商家应加强监管和自律，为消费者营造良好的购物环境，促进香港免税店网上商城的健康发展。