新消息！广州外烟免税店“凶神恶煞”

## 新消息！广州外烟免税店“凶神恶煞”

近日，广州某外烟免税店发生了一起令人震惊的事件，引发了广泛的关注和热议。多位顾客反映，他们在这家免税店遭遇了“凶神恶煞”般的服务，令他们感到十分气愤和不安。

事件的起因据说是因为一位顾客购买了免税香烟后，却在离店后发现自己买错了品牌，想要退换。但店员却拒绝了顾客的要求，并以“非质量问题不可退换”为由，态度强硬地将其赶走。

这位顾客化名“小王”，他告诉记者，自己当时只是看错包装，误以为是另一个品牌，才买下了这盒香烟。但他发现错误后，立刻返回店里，希望能够退换。然而，店员却冷漠地说：“你买的时候没看清楚，现在就想退换？不可能！”并拒绝了他的要求。

小王说：“当时店员的态度非常恶劣，还用很凶的语气说‘你爱买不买，不买就滚’。我当时就被吓了一跳，也不敢再说什么，只能拿着这盒香烟灰溜溜地走了。”

小王并非个例。据了解，近些年来，不少顾客在该免税店购买商品后，都遇到了类似的“凶神恶煞”服务。一位化名“李女士”的顾客告诉记者，她曾在该店购买了一瓶香水，结果发现是假货。她要求退换，却被店员嘲讽说：“你是来骗钱的吧？”并拒绝了她的请求。

李女士说：“我当时气得说不出话来，只能拿着假货走了。后来我才知道，这家店里售卖假货的现象很普遍，很多顾客都受害了。”

除了强硬的态度，该店还存在着其他问题。有顾客反映，店员经常不耐烦，对顾客询问价格或商品信息时，往往爱理不理。还有顾客反映，店员在收银时会故意多收钱，或者以“系统故障”为由，拒绝退还多收的款项。

一些顾客还指出，该店的商品价格并不便宜，甚至比其他免税店还要贵，但服务却非常差。他们认为，免税店应该以优质的服务吸引顾客，而不是用“凶神恶煞”的态度吓退顾客。

针对这些问题，记者联系了该免税店，但店方拒绝接受采访。

这一事件反映了部分免税店服务质量存在严重问题，也暴露了监管机制的漏洞。消费者权益保护需要得到切实保障，免税店应该加强员工培训，提升服务意识，为顾客提供更加优质的服务体验。

同时，有关部门也应该加强对免税店的监管力度，杜绝类似事件再次发生，维护消费者合法权益。