河南荥阳市烟草从“心”出发绘制客户服务蓝图

近期，河南荥阳市局（分公司）以客户服务为重点，精准施策，绘制客户服务蓝图，切实提升客户服务质量，拉近客我关系。

“耐心”宣传行业政策。以线上沟通和实地拜访相结合的形式，将货源投放策略、客户评级体系、价格调整详情告知零售户，提纲挈领，确保零售户对行业政策理解到位，提升客户满意度。强调合法合规经营的重要性，结合典型案例进行警示教育，引导零售户诚信经营。

“细心”进行经营指导。以帮助商户靓化终端形象为出发点，结合经营环境和商户状态，给出新品上柜、卷烟陈列和库存管理建议。以提高商户经营能力为出发点，指导商户使用云POS店铺管理系统经营店铺，切实提高客户管理效率，促进客户盈利增收。

“用心”关注客户需求。按照路线制定定期拜访计划，加大拜访频次，了解商户经营过程中的“急难愁盼”问题，从易到难逐步攻破，提升问题响应速度，提高需求满足程度，定期回访问题解决情况，以实际行动为商户办实事，提升商户认同感。