破天荒！烟草公司官网网上订货“不堪回首”

破天荒！烟草公司官网网上订货“不堪回首”

背景

近年来，随着互联网技术的飞速发展，越来越多的传统行业开始触网，寻求新的增长空间。烟草行业也不例外，近日，一家大型烟草公司破天荒地推出了网上订货平台，让消费者足不出户就能购买到香烟。

“不堪回首”的体验

然而，该烟草公司官网的网上订货平台一经推出，便遭遇了消费者的一片吐槽。根据众多用户反馈，该平台存在以下诸多问题：

* 商品种类缺货严重：平台上标注有库存的香烟经常缺货，导致消费者无法完成下单。

* 价格虚高：线上售价普遍高于线下实体店，有的甚至高出几十元。

* 配送慢：下单后，烟草公司迟迟不发货，有的消费者甚至等待了一周才收到货。

* 质量堪忧：有消费者反映，收到的香烟质量不佳，出现破损、变味等情况。

* 客服态度差：消费者联系客服咨询问题时，经常遇到不耐烦或无法解决问题的回复。

消费者直呼“受骗”

该烟草公司网上订货平台的糟糕体验让消费者忍无可忍，纷纷在社交媒体和投诉平台上发帖表达不满。

一名消费者在投诉平台上留言：“订了半天货，结果一直缺货，客服也不搭理，真是受骗了！”

另一名消费者则表示：“线上价格贵得离谱，配送还慢，收到的香烟还坏了，这平台简直是坑人！”

官方回应

面对消费者的投诉，该烟草公司近日发布了一则声明，称平台存在问题是由于系统升级和订单激增导致的。公司正在采取措施解决这些问题，并呼吁消费者理解和支持。

质疑与反思

该烟草公司网上订货平台推出的初衷本是为了方便消费者，但最终却遭到了消费者的“一致差评”。这不禁引发人们对企业数字化转型中几个问题的思考：

* 是否充分考虑了消费者需求：该平台在商品种类、价格和配送速度等方面明显没有满足消费者的期待。

* 是否具备了数字化运营的能力：企业在触网之前，需要具备相应的系统、物流和客服能力，否则容易导致运营混乱和消费者体验低下。

* 是否对线上业务寄予过高期望：数字化转型并非灵丹妙药，企业需要认清线上业务的局限性，避免盲目追逐风口。

该烟草公司网上订货平台的“不堪回首”经历，为企业数字化转型敲响了警钟。在拥抱互联网浪潮的同时，企业必须摆正心态，尊重消费者，以改善消费者体验为首要目标。否则，数字化转型只会成为一场空谈，甚至毁掉企业的声誉。