贵州丹寨县局（分公司）“三字诀”构建和谐客我关系

为进一步提升客户满意度，近日，贵州省丹寨县烟草专卖局（分公司）“三字诀”构建和谐客我关系。

立足“问”，摸清需求全。丹寨县局（分公司）组织营销人员深入市场，全面掌握店铺经营、终端维护等方面的真实信息，摸清情况、找准症结，全方面了解客户诉求，及时调整服务策略。

聚焦“准”，服务内容活。他们查看客户经营数据，挖掘客户经营短板，不断升级完善营销服务提升清单，健全动态服务机制，进一步提高服务质量。

着眼“细”，措施落地实。丹寨县局（分公司）针对客户在卷烟订购、特色陈列、终端扫码等方面的不同需求，着力解决客户经营中的堵点、难点，以高质量服务满足客户多样化需求。