宁夏石嘴山市局(公司)多措并举推动客户服务质量再升级

近日,宁夏回族自治区石嘴山市烟草专卖局(公司)坚持问题导向,聚焦客户服务过程中的难点、堵点问题,持续巩固提升客户服务质量。

数智运用,跑出经营“加速度”。以营销管理平台为依托,开展市场调研,结合客户需求、社会库存、市场价格等因素,深入把握消费者需求,详细了解客户经营状况。结合零售客户库存与动销状态等经营实际,制定“标准化+个性化”服务策略,通过织密数据网,为零售客户提供更有针对性、实用性的经营指导,进一步夯实卷烟市场发展基础。

客我成长,提升服务“含金量”。做好终端陈列、店铺管理、库存管理等工作,切实提高服务质效;摸清客户所需所盼,协助客户做好“订货单”,梳理好“销售账”,着力解决客户“急难愁盼”问题,全方位提振客户经营信心。

规范经营,构建守法“生态圈”。聚焦服务行为规范、服务质量优化关键环节,加强法律法规宣传和相关政策宣贯,持续强化零售客户守法经营、规范经营、诚信经营的理念。

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