内幕！浙江烟草电子商务网上订货“疲惫不堪”

内幕！浙江烟草电子商务网上订货“疲惫不堪”

近些年来，浙江省烟草行业积极推进电子商务转型，推出网上订货平台，旨在提升卷烟配送效率和规范管理。然而，令人意外的是，网上订货的实际运行却出现了诸多问题，给零售客户带来极大的困扰。

网上订货难点重重

1. 系统稳定性差

浙江烟草网上订货平台经常出现登录困难、订单无法提交、订单信息丢失等问题。系统的不稳定性严重影响了零售客户的正常订货流程，导致退货、补货频繁，造成时间和人力浪费。

2. 订单配送时效性差

根据浙江烟草官网公布的配送周期，零售客户通常需要在订货后的5-7个工作日才能收到卷烟，但实际配送时间往往远超预期。部分零售客户反映，他们甚至需要等待10天以上才能收到货物。配送时效性的不稳定给零售客户的经营带来了极大的不便，甚至造成库存短缺。

3. 信息更新不及时

网上订货平台的卷烟库存信息更新不及时，导致零售客户经常订购到缺货的卷烟。当订单审核通过后，客户才被告知卷烟已缺货，需要重新订货。这不仅增加了客户的订货成本，还浪费了宝贵的时间。

4. 操作流程复杂

浙江烟草网上订货平台的操作流程较为复杂，零售客户需要熟悉大量的操作指南和流程规定。对于文化程度较低或年长的零售客户来说，网上订货存在一定的困难，增加了他们的负担。

零售客户怨声载道

由于上述问题，浙江烟草网上订货平台饱受零售客户的诟病。近日，浙江省烟草专卖局收到大量零售客户的投诉和反馈，反映网上订货平台存在严重的问题。

“李姐” (化名)，经营一家小烟酒店，对网上订货平台深感不满。

“这个平台太难用了，经常卡顿，订单提交半天都过不去。本来订个货很方便的事，弄得我焦头烂额。”李姐抱怨道。

“王大哥” (化名)，经营一家便利店，也对网上订货平台的时效性提出了质疑。

“配送太慢了，我订的货10天了还没到。货架都快空了，我只能去别家店买，多花的钱谁来赔？”王大哥气愤地说。

烟草行业专家：亟待改进

浙江省烟草行业一位不愿透露姓名的专家表示，浙江烟草网上订货平台确实存在一定的问题，亟待改进。

“系统不稳定、配送时效差、信息更新不及时等问题，给零售客户带来了实际困难。烟草行业必须高度重视，采取措施加以解决。”该专家指出。

专家建议，烟草行业应加强平台的技术维护，提高系统稳定性；建立有效的库存管理机制，保证卷烟供应充足；简化操作流程，降低零售客户的订货成本；加强信息化建设，实现与零售终端的实时对接，提升信息更新时效性。

浙江烟草电子商务网上订货平台的“疲惫不堪”，不仅给零售客户带来了诸多困扰，也阻碍了烟草行业电子商务转型进程。烟草行业应充分重视网上订货平台建设，倾听零售客户的声音，及时解决问题，不断优化平台，为零售客户提供更便捷、高效的订货体验。只有这样，烟草行业电子商务才能真正实现降本增效，促进行业健康发展。