特色小店 便民驿站

近年来，江西省南昌市西湖区局烟草专卖局（分公司）党支部以“党建＋”模式，在为零售客户打造“一店一特色、一店一品牌、一店一文化”的经营定位指导下，加入了“四大阵地”零售终端序列，一个个“便民驿站”“欢乐驿站”“青年驿站”孕育而生。

章志慧和杨琳燕夫妇在南昌东站经营江西特产超市，在西湖区烟草局指导下，精心打造品茶休息区，摆放了舒适的座椅，免费提供手机充电服务。旅客进店，可以休息、喝上一杯清茶。

“我这里有最新的列车时刻表，需要查询车次信息随时跟我说。”杨琳燕一边热情地向旅客打招呼，一边递上热茶。

为了帮助零售客户实现便民服务功能转型，南昌市西湖区烟草局在辖区内挑选数家零售客户作为试点，进行“便民驿站”的打造。在“便民驿站”有宽敞的休息空间便于周围的环卫工人和旅人进行休息，同时为休息的人们提供免费的热水、书籍等便民设施。

图为西湖区烟草局与零售客户章志慧夫妇共同打造的“便民驿站”。

“南昌的特色小吃有哪些？”“这附近的打卡景点往哪里走？”“这面墙上的‘打卡’地图太棒了。”……

近两年，西湖烟草尝试“烟草+旅游+服务”便民服务点建设模式，是对零售终端“四大阵地”建设的有益尝试，也可以有效促进卷烟销售、品牌传播和客户盈利，汇客丰便利店的张志斌便是其中的受益者之一。

“店铺选在人流量大的位置，怎样才能在众多店铺中更具有吸引力？“张志斌说，客户经理的建议让我明白经营比的是服务，服务好游客，才能更具吸引力。

于是，张志斌做了一面南昌的旅游宣传墙，这个旅游攻略导图，给顾客提供了旅游指引。此外，他还开通了包裹邮寄服务，为游客提供便利。

在“青年驿站”的建设中，西湖烟草人与张志斌在“文化+体验”功能上加强了探索，将南昌当地旅游文化、品牌文化和消费体验有效结合，增强了情感共鸣。